Bug nas datas de viagem e erro de digitação do email

Olá Laís, boa tarde!

Agradecemos por compartilhar sua manifestação.

Após análise do pedido, verificamos que a reserva mencionada não chegou a ser emitida, pois durante o processo de emissão ocorreu uma retarifação por parte da companhia aérea.

Esclarecemos que, após a conclusão da compra, o pedido segue para uma etapa operacional de emissão junto à companhia aérea. Durante esse período, a disponibilidade de assentos e as condições tarifárias permanecem sujeitas a alterações realizadas diretamente pela transportadora aérea. Quando a tarifa originalmente selecionada deixa de estar disponível no momento da emissão efetiva do bilhete, ocorre o processo conhecido como retarifação.

Nessas situações, para evitar qualquer cobrança em valor diferente daquele autorizado pelo cliente no momento da compra, o pedido não é emitido com valor superior ao aprovado. Por esse motivo, a reserva é cancelada e os procedimentos de estorno ou reembolso são iniciados.

Dessa forma, como não houve emissão da passagem, não foi possível prosseguir com solicitações de alteração de datas, correção de informações cadastrais ou demais ajustes na reserva, uma vez que o pedido não chegou a ser transformado em bilhete aéreo.

Ressaltamos ainda que a Vai De Promo atua como intermediadora da reserva e não possui ingerência sobre alterações tarifárias ou disponibilidade de assentos definidas pelas companhias aéreas.

Por fim, identificamos que todos os esclarecimentos referentes ao processo de retarifação, cancelamento do pedido e procedimentos aplicáveis foram devidamente prestados ao cliente por nossos canais de atendimento.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Equipe de Sucesso do Cliente
Vai De Promo