Saldo Bloqueado na Conta Stone Após Recebimento de Venda por Link de Pagamento - Cliente Sem Suporte e Resposta
Respondida
São Paulo - SP
10/06/2026 às 20:48
ID: 251071623
Fiz uma venda via link de pagamento no dia 03/06/2026 no valor de $11.000 na bandeira Visa Crédito. Foi uma venda de produtos pessoais meu Tive através do aplicativo da Stone a confirmação da venda e do recebimento Entreguei o produto ao cliente Estava tudo certo no meu aplicativo No dia 04/06/2026 o valor foi disponibilizado em minha conta Stone Porém quando fui acessar o aplicativo nesse mesmo dia para pagar umas contas o saldo estava como bloqueado E eu não pude ter acesso ao dinheiro da venda via link Entrei em contato por diversas vezes no sac via WhatsApp E a única resposta foi aguarde que o setor responsável ainda não deu parecer você receberá um e-mail Hoje já dia 10/06/2026 eu não recebi nenhum tipo de resposta
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 16:09
Olá, Lucas Matheus!
Como empresa regulamentada pelo Banco Central, temos a responsabilidade de monitorar as transações realizadas por nossos clientes. Por isso, quando nos deparamos com comportamentos atípicos, usos irregulares de nossos serviços e/ou ações que fogem aos parâmetros de segurança, é de nossa obrigação tomar as medidas adequadas.
Após uma análise rigorosa, identificamos infrações às regras de utilização de nossos produtos e plataformas por parte do cadastro mencionado na reclamação. Por esse motivo, foi determinado que não podemos dar continuidade à prestação do serviço e o seu contrato foi encerrado. Conforme as políticas determinadas, manteremos nosso posicionamento, seu cadastro seguirá descredenciado permanentemente e essa decisão não poderá ser revogada.
Para garantir a segurança das operações, não podemos fornecer informações detalhadas sobre os motivos do descredenciamento. Tomamos essas ações quando elas se mostram essenciais, e todo esse processo está em conformidade com nossos Termos de Uso, disponíveis publicamente em nosso site.
Enviamos uma mensagem detalhando os prazos envolvidos e em caso de dúvidas, estamos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Time Stone