Saldo Bloqueado Indevidamente pela Stone, Gerando Prejuízos e Constrangimento ao Cliente
Respondida
Belford Roxo - RJ
10/06/2026 às 12:37
ID: 251017641
A Stone bloqueou meu saldo no meio de pagamentos de boletos e me mandou um email para aguardar 120 dias para eles verem o que será feito, nesse tempo de espera vocês arcaram com juros dos boletos que não foram pagos ? Me indenizaram pelo constrangimento ? [Editado pelo Reclame Aqui]
Diversas reclamações da empresa e nenhuma solução.
Mudei para a Stone para adquirir algumas máquininhas e já me arrependi .
Até o momento sigo com saldo e conta bloqueada, [Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 16:37
Olá, Wellerson!
Como empresa regulamentada pelo Banco Central, temos a responsabilidade de monitorar as transações realizadas por nossos clientes. Por isso, quando nos deparamos com comportamentos atípicos, usos irregulares de nossos serviços e/ou ações que fogem aos parâmetros de segurança, é de nossa obrigação tomar as medidas adequadas.
Após uma análise rigorosa, identificamos infrações às regras de utilização de nossos produtos e plataformas por parte do cadastro mencionado na reclamação. Por esse motivo, foi determinado que não podemos dar continuidade à prestação do serviço e o seu contrato foi encerrado. Conforme as políticas determinadas, manteremos nosso posicionamento, seu cadastro seguirá descredenciado permanentemente e essa decisão não poderá ser revogada.
Para garantir a segurança das operações, não podemos fornecer informações detalhadas sobre os motivos do descredenciamento. Tomamos essas ações quando elas se mostram essenciais, e todo esse processo está em conformidade com nossos Termos de Uso, disponíveis publicamente em nosso site.
Enviamos uma mensagem detalhando os prazos envolvidos e em caso de dúvidas, estamos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Alice & Time Stone.