Erro da Stone: maquininha cadastrada em CNPJ inativo e valores de vendas desaparecidos

Question

Prezados,

Venho registrar uma reclamação grave contra a empresa Stone devido a uma falha operacional que está me causando prejuízo financeiro.

Solicitei a troca de uma maquininha da minha empresa ATIVA, porém o equipamento foi cadastrado indevidamente em um CNPJ de uma empresa antiga, atualmente INATIVA, sem minha autorização.

Após entrar em contato com a própria Stone, fui informada que o erro ocorreu por parte do representante responsável pela instalação, que realizou o cadastro incorreto.

Desde então, foram realizadas vendas que somam aproximadamente R$ 3.000,00, e até o momento:

* Não recebi os valores
* Não sei para qual conta o dinheiro foi enviado
* Não reconheço a conta informada pela empresa
* Não tenho acesso aos recursos das vendas realizadas

Ou seja, existe um valor considerável desaparecido dentro do sistema da empresa, sem qualquer transparência ou solução até agora.

Ressalto que:

* Não autorizei o uso de CNPJ inativo
* Não reconheço qualquer conta vinculada a esse cadastro
* O erro foi confirmado como sendo interno/operacional

Diante disso, EXIJO com urgência:

1. Rastreio completo de todas as transações realizadas
2. Identificação da conta de destino dos valores
3. Regularização imediata do cadastro para o CNPJ correto
4. Transferência integral dos valores devidos
5. Um posicionamento formal explicando o ocorrido

A situação está gerando prejuízo direto ao meu negócio e precisa ser resolvida com máxima urgência.

Caso não haja solução imediata, a reclamação será reforçada junto ao Banco Central do Brasil e órgãos de defesa do consumidor.

Aguardo retorno urgente.

Accepted Answer

Olá, Ana!

Agradecemos por compartilhar sua percepção conosco. A transparência é um dos pilares mais importantes da nossa cultura, e buscamos sempre esclarecer os pontos levantados para reforçar nosso compromisso.

No entanto, por sermos uma empresa de meios de pagamento, temos a obrigatoriedade de atuar em conformidade com a Circular nº 3.978/2020 do Banco Central do Brasil (BACEN), que estabelece normas sobre políticas de conformidade e controles internos para garantir a segurança e a integridade das informações e operações.

Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e com o artigo 4º da referida circular, quando o reclamante não é o titular do cadastro e não possui a documentação comprobatória necessária, como no seu caso, nossas ações ficam limitadas.

Isso ocorre porque, como medida de segurança, situações como a relatada, que englobam as Leis de Sigilo, tais como Sigilo Bancário, Sigilo de Dados e Sigilo Fiscal, só podem ser tratadas exclusivamente com o cliente titular.

Ao identificarmos que o perfil do reclamante pertence a um terceiro e não ao titular do cadastro, para garantir a segurança e a prevenção contra [Editado pelo Reclame Aqui] ou o uso indevido das informações, ficamos impedidos de seguir com a tratativa por este canal.

Além disso, aproveitamos a oportunidade para confirmar formalmente que não localizamos nenhum cadastro ou vínculo ativo em nossa base atrelado ao documento ***** registrado na abertura desta reclamação.

Um grande abraço,
Henrique e Time Stone!

Erro da Stone: maquininha cadastrada em CNPJ inativo e valores de vendas desaparecidos

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor