Cobrança indevida após cancelamento de máquina Stone e migração para Ton Solicitação de estorno imediato
Não respondida
Duque de Caxias - RJ
11/06/2026 às 16:10
ID: 251149991
Cobrança indevida após cancelamento Solicito estorno imediato
Realizei o cancelamento da minha máquina Stone e fiz a migração para a Ton após ser informado de que não haveria cobrança de taxas relacionadas ao cancelamento/migração.
Para minha surpresa, foi realizado um débito no valor de R$ 431,50 diretamente na minha conta Ton, sem qualquer autorização prévia e sem comunicação clara sobre essa cobrança.
Além da cobrança inesperada, a situação me causou transtornos e constrangimento, pois ao realizar compras no mercado, não consegui efetuar o pagamento por falta de saldo, já que o valor havia sido retirado da conta sem meu conhecimento.
Solicito o estorno imediato do valor de R$ 431,50, bem como uma explicação formal sobre a origem dessa cobrança e por qual motivo o débito ocorreu sem autorização ou aviso prévio.
Caso a situação não seja resolvida rapidamente, irei buscar as medidas cabíveis para defesa dos meus direitos, incluindo reclamação nos órgãos competentes e medidas judiciais.
Aguardo solução urgente.