Bloqueio indevido de conta há anos e descumprimento de ordem judicial para desbloqueio.

Olá, Welbertt!

Entendemos a sua preocupação e analisamos o seu caso com a atenção necessária.

Como instituição regulamentada pelo Banco Central do Brasil, a Stone possui a obrigação de monitorar continuamente as transações e movimentações realizadas em sua plataforma. Quando identificamos situações que fogem aos parâmetros de segurança definidos pelas normas regulatórias, medidas preventivas precisam ser aplicadas para garantir a integridade das operações.

Durante o processo de análise, podem ser aplicadas medidas restritivas em virtude de determinações externas de natureza legal. É importante ressaltar que, nos casos em que há ordem judicial vigente, a indisponibilidade de valores ou funcionalidades decorre de obrigação legal de cumprimento imediato, não sendo passível de revisão, alteração ou flexibilização por parte da instituição. Nessas situações, a atuação da Stone se limita ao cumprimento integral da decisão emitida pela autoridade competente, conforme previsto na legislação vigente, incluindo o Código de Processo Civil (Lei nº 13.105/2015). Por essa razão, não se trata de uma medida operacional ou discricionária da empresa.

Por questões de segurança e em conformidade com a legislação aplicável, incluindo a Lei Geral de Proteção de Dados, não é possível detalhar publicamente os critérios técnicos utilizados nas análises realizadas.

Sempre que precisar, você pode entrar em contato com o nosso Time de Relacionamento com o Cliente, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, através do telefone 3004-9680, no WhatsApp (11) 3004-9680, no chat em nosso site (www.stone.com.br) ou no e-mail [email protected].

Atenciosamente,
Henrique e Time Stone