Stone

Reclamar dessa empresa

Joinville - SC

11/06/2026 às 19:13

ID: 251168363

No dia 29/05, realizamos a solicitação de alteração dos domicílios bancários das contas da Contraste Radiologia para uma nova instituição financeira.

O procedimento foi iniciado por um dispositivo que não era o principal da conta. Para validar a solicitação, seguimos todas as exigências da Stone, incluindo reconhecimento facial do sócio administrador, *****, e demais etapas solicitadas pela plataforma.

Apesar de todo o processo ter sido realizado corretamente, a solicitação foi negada e, além disso, o acesso relacionado à alteração ficou bloqueado.

A partir desse momento iniciou-se uma verdadeira via-crúcis para tentar resolver um problema que não foi causado pela nossa empresa.

Entramos em contato diversas vezes com o suporte da Stone. Inicialmente fomos informados de que a regularização ocorreria por contato da própria Stone, chegando a ser mencionado que o contato seria realizado via WhatsApp. Posteriormente fomos informados de que o desbloqueio somente poderia ocorrer por ligação telefônica realizada por um setor específico da empresa.

Tentamos diversas vezes conciliar a agenda do sócio administrador com os horários informados pela Stone. Em várias ocasiões:

As ligações ocorreram fora dos horários previamente combinados;
Houve contatos sem aviso prévio;
Em alguns casos, a Stone simplesmente não respeitou o horário agendado;
Na tentativa mais recente, a ligação ocorreu cerca de 40 minutos após o horário combinado, impossibilitando o atendimento.

O mais grave é que esse problema operacional da Stone está impedindo o recebimento dos valores das vendas realizadas. Os recursos estão retidos durante o processo de alteração do domicílio bancário e não estão sendo repassados para a conta da empresa.

Estamos há mais de uma semana sem receber os valores provenientes das vendas processadas pelas maquininhas da Stone, o que gera impacto direto no fluxo de caixa e na operação da empresa.

Além disso, o problema não afeta apenas uma empresa, mas cinco CNPJs do grupo, ampliando ainda mais os prejuízos financeiros e operacionais.

Destacamos também que:

O suporte não apresenta solução efetiva;
A gerência tentou auxiliar, mas não possui autonomia para resolver o problema;
Todo o processo depende de um setor que só aceita contato ativo por parte da própria Stone;
Não existe canal alternativo para validação da identidade ou resolução do bloqueio;
A empresa permanece com os recebimentos retidos sem qualquer previsão concreta de regularização.

O que esperamos da Stone:

Regularização imediata do cadastro dos domicílios bancários dos cinco CNPJs afetados, conforme números abaixo:
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Liberação urgente de todos os valores atualmente retidos;

Apresentação de uma justificativa formal sobre o motivo do bloqueio e da retenção dos recebíveis;

Revisão do processo de validação, que se mostrou ineficiente e prejudicial ao cliente;

Compensação pelos prejuízos financeiros e operacionais causados pelo período em que os valores ficaram indisponíveis por falha operacional da própria Stone.

É inadmissível que uma instituição responsável pelo processamento de pagamentos retenha recursos de seus clientes por mais de uma semana devido a falhas internas e, ao mesmo tempo, não disponibilize um canal eficiente para resolução do problema.

Protocolos: ***** e *****

Aguardamos uma solução definitiva e imediata.