Rejeitei o pedido mas não recebi estorno e comunicação falha

Question

Comprei o pneu errado, só descobri depois, como já tinha sido enviado, entrei em contato com a Pneu Store onde eles me falaram para rejeitar o pedido e não recebê-lo, assim seria cancelado automaticamente e o estorno seria feito pra minha conta, porém eu tento até hoje desde março a reaver meu valor e não consegui até hoje, entro em contato pelo WhatsApp mas todas as vezes da falha na comunicação, preciso do meu dinheiro de volta