Entrega incorreta de pneus e dificuldade de contato com o pós-venda online
Respondida
Taboão da Serra - SP
09/06/2026 às 10:15
ID: 250885733
Foi efetuada uma compra de 2 jogos de pneu (cada par tem uma medida distinta), no site da compra estava tudo ok, pagamento realizado via pix.
Porém na entrega, além de deixarem com um vizinho sem nem terem ligado para confirmar a entrega, o produto veio incorreto, recebi tres pneus com a mesma medida e 1 com a medida diferente (correto seriam 2 pneus de cada medida.
No site da empresa não tem um caminho para solicitar a troca, e, nem mesmo um contato que possamos falar via whats ou uma plataforma digital, uma vez, que a venda é toda online, o pós venda deveria também ter as ferramentas.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 15:20
Boa tarde, Gilberto! Tudo bem?
Entendemos a importância de receber as medidas exatas para os seus jogos de pneu e queremos corrigir isso o quanto antes.
Conforme conversamos, já geramos um protocolo de coleta para podermos efetuar a troca do item incorreto. Assim que o pneu for coletado, conseguiremos enviar o produto na medida correta para você.
Acabei de enviar uma mensagem privada com todas as informações detalhadas e o passo a passo desse processo. Qualquer dúvida, pode me chamar por lá!
Atenciosamente,
[Fernanda Cidral] – Assistente - Canais Críticos | Relacionamento com o Cliente