Demora na resolução de cancelamento e indisponibilidade de pneus e valor pago, afetando o uso do veículo
Respondida
Vila Velha - ES
09/06/2026 às 12:36
ID: 250906311
Durante todo esse período, fiquei sem os pneus e sem o valor que investi. Inclusive, precisei comprar outros pneus com um dinheiro que eu não tinha disponível naquele momento para não ficar impossibilitado de utilizar o veículo.
A compra foi realizada no dia 21/03 e, desde que foi iniciado o procedimento de cancelamento, ninguém conseguiu resolver a situação de forma definitiva. Tentei postergar ao máximo qualquer reclamação, buscando resolver tudo de maneira amigável e dando tempo para que a empresa encontrasse uma solução.
Porém, hoje já é 09/06 e, infelizmente, continuo sem uma solução para o problema. Cheguei a um ponto em que não sei mais o que fazer, pois minha confiança na empresa foi seriamente abalada pela demora e pela falta de resolução do caso.
Gostaria de uma posição concreta e de uma solução efetiva o quanto antes.
Compartilhe
Resposta da empresa
11/06/2026 às 16:57
Boa tarde, Aleks! Tudo bem?
Me chamo Fernanda e faço parte do time do Reclame Aqui. Estarei assumindo o seu atendimento.
Enviei uma mensagem privada para você com mais detalhes. Conforme conversamos, estou solicitando prioridade total na sua coleta para que ela seja finalizada já na próxima semana. Seguirei acompanhando o seu atendimento de perto até que a coleta seja realizada e o seu estorno seja totalmente concluído.
Qualquer dúvida que tiver, pode estar sempre me chamando por lá.
Atenciosamente,
[Fernanda Cidral] – Assistente - Canais Críticos | Relacionamento com o Cliente.