Atraso na entrega, falta de suporte e descaso pós-venda: Sem meus pneus e sem respostas!

Question

Realizei a compra de quatro pneus pelo site da PneuStore em meados de maio. O prazo final para a entrega se encerrou no dia *****, mas até o momento não recebi nenhum dos produtos.

O pós-venda da empresa é simplesmente inexistente. Os canais de atendimento são totalmente automatizados, o que torna impossível falar com um atendente humano para resolver o problema. Não há qualquer tipo de satisfação ou transparência com o cliente.

Para piorar, a transportadora contratada por eles não repassa informações claras sobre o rastreio. Para se ter uma ideia do descaso, um dos produtos está sem qualquer atualização no sistema desde o dia *****.

É impressionante como o comportamento da empresa muda: antes da compra, o atendimento é ágil e eficiente; mas assim que o pagamento é aprovado, o cliente fica completamente desamparado, parecendo que caímos em um [Editado pelo Reclame Aqui].

Estou tendo prejuízos diários por conta da incompetência logística e da falta de suporte da PneuStore. Exijo a entrega imediata dos meus produtos ou uma solução definitiva para o meu caso.

Accepted Answer

Olá Jadson, tudo bem? Espero que sim! 😉
Me chamo Gabrielly e faço parte do time Reclame Aqui da Pneustore.

Antes de tudo, peço desculpas pelo atraso na entrega do seu pedido. Assim que identificamos a situação, solicitamos prioridade na entrega junto à transportadora.

Verificamos em nosso sistema que a entrega foi concluída e conforme confirmado por ligação você recebeu tudo certinho e os produtos chegaram em perfeito estado. Caso ainda haja qualquer pendência, por favor, nos avise para que possamos te ajudar prontamente.

Aproveito para agradecer pela paciência durante esse processo.

Fico à disposição.

Atenciosamente,
Gabrielly
Time de Relacionamento com o Cliente | Reclame Aqui

Atraso na entrega, falta de suporte e descaso pós-venda: Sem meus pneus e sem respostas!

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor