Problema com pagamento de boleto e inconsistência no sistema da PlanoPlano

Question

Entrei no site da PlanoPlano para efetuar o pagamento do boleto que venceu ontem. Ao copiar o código de barras, aparecia a mensagem de que o boleto não estava registrado.

Tentei contato por telefone e WhatsApp, porém não obtive retorno. Como no meu banco Itaú constava o pagamento de R$ 1.500,00 referente à PlanoPlano, realizei o pagamento ontem, dentro da data de vencimento.

Hoje acessei novamente o site e consta boleto em atraso, mesmo após o pagamento efetuado. Porém, ao tentar gerar um novo boleto, o sistema informa que não há nada pendente.

Peço, por gentileza, a regularização/correção dessas informações no sistema o quanto antes.

Accepted Answer

Amanda, boa tarde!

Espero que esteja bem.

Fiquei responsável pelo seu atendimento e realizei uma tentativa de contato telefônico agora há pouco para te passar a resolução da sua solicitação, porém a ligação foi direcionada para a caixa postal.

Verifiquei que o pagamento da parcela mencionada foi devidamente processado e sua posição financeira já consta atualizada, conforme comprovante enviado na mensagem privada. Assim, não identificamos pendências financeiras em aberto relacionadas ao boleto mencionado em sua manifestação.

Você também pode acompanhar a atualização diretamente pelo Portal do Cliente, na aba Financeiro > Extrato.

Entendemos o desconforto causado pela divergência momentânea apresentada no portal e agradecemos por nos acionar para apuração. =

Caso encontre dificuldade para emitir seus boletos pelo Portal do Cliente, pedimos a gentileza de registrar a solicitação em Atendimento > Minhas Solicitações > Nova Solicitação > Financeiro. Dessa forma, conseguimos priorizar a análise e atuar de forma mais ágil na resolução.

Se precisar de qualquer outro apoio, seguimos à disposição :)

Um abraço,
Thalita
Ouvidoria Plano&Plano

Problema com pagamento de boleto e inconsistência no sistema da PlanoPlano

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor