Pendência financeira não baixada no sistema impede agendamento de entrega de chaves de apto comprado na planta.
Respondida
São Paulo - SP
30/05/2026 às 17:31
ID: 250130709
Olá, comprei um apt na planta (Viz) e vai entregar as chaves no dia 03/06, porém não recebi liberação para agendar a entrega da chaves, pois consta uma pendência financeira, a qual eu paguei, mas que não foi dado baixa no sistema, desde março abri chamado no portal de vcs anexei o comprovante de pagamento e até hoje não recebi resposta, a empresa Paschoalotto está me cobrando todos os dias mesmo eu tendo enviando comprovante de pagamento e explicando o ocorrido.
Agora eu quero receber minhas chaves como todos os outros moradores no condomínio no dia 03/06 e não ter que ir até o escritório como se fosse uma inadimplente e n fosse merecedora de algo que pago todos os meses na data do vencimento.
Resolvam essa pendência!!
att: *****
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 17:50
Olá, Daniela!
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de acompanharmos a situação relatada.
Em análise ao caso, verificamos que a pendência financeira apontada em sistema estava relacionada à necessidade de validação do pagamento junto à instituição financeira responsável pelo processamento da transação. Por se tratar de uma confirmação que dependia de agentes externos, foi necessário que nosso Financeiro aguardasse a conclusão das verificações para a devida atualização em nossos sistemas.
Conforme formalizado no protocolo nº *****, a análise foi concluída com a confirmação do recebimento do valor e a regularização da sua posição financeira, não havendo mais pendências impeditivas em seu cadastro.
Dessa forma, sua participação no evento de entrega foi devidamente liberada, bem como o agendamento para retirada das chaves na data prevista.
Ficamos satisfeitos em informar que a situação foi regularizada e que você poderá participar deste momento tão especial, marcando o início de uma nova etapa junto ao seu empreendimento.
Desejamos que a entrega das chaves seja repleta de boas experiências e que seu novo lar seja palco de muitas conquistas, realizações e momentos felizes ✨
Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento para qualquer esclarecimento ou suporte que venha a ser necessário.
Abraços,
Ouvidoria Plano&Plano