Condomínio: Vazamento de água com cancelamento indevido de garantia e ausência de laudo técnico
Respondida
São Paulo - SP
27/05/2026 às 12:58
ID: 249832223
No dia 20/04/2026, foi identificado em minha unidade, Condomínio Residencial MAPP Barra Funda - Água Branca, Rua *****, *****, cidade de São Paulo um vazamento de água que ocasionou danos às paredes de dois quartos, bem como ao piso laminado do imóvel. Diante da situação, realizei a abertura de chamado junto à assistência técnica para solicitação de garantia e apuração da origem do problema, considerando que o ocorrido não foi provocado por qualquer ação de minha responsabilidade. Entretanto, em 13/05/2026, fui informado de que a garantia teria sido cancelada/perdida, sob alegação não devidamente esclarecida, sendo que sequer houve identificação conclusiva da origem do vazamento, tampouco apresentação de laudo técnico que fundamentasse tal decisão. Na mesma data, 13/05/2026, registrei novo chamado junto à Ouvidoria, solicitando a revisão da negativa de garantia, bem como a emissão de laudo técnico conclusivo, devidamente assinado por engenheiro responsável. Todavia, até o presente momento, não obtive qualquer retorno formal. Ressalto ainda que já realizei diversas tentativas de contato telefônico, além de buscar esclarecimentos diretamente com engenheiros e responsáveis envolvidos, sem sucesso. Dessa forma, reitero que a alegação de perda de garantia foi apresentada sem o devido embasamento técnico, sem comprovação objetiva da causa do problema e sem a disponibilização de documentação técnica conclusiva que justifique a negativa informada. Assim solicito a revisão da garantia bem como um laudo técnico apontando tais causas.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 13:10
Olá, Filippo!
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar seus apontamentos e pela oportunidade de reavaliarmos o caso por meio da Ouvidoria.
Em atenção à sua manifestação, informamos que todos os questionamentos apresentados foram encaminhados para nova apreciação da gestão da área de Assistência Técnica, juntamente com o histórico do atendimento realizado no protocolo nº *****.
Conforme consta nos registros da vistoria técnica realizada em sua unidade, foi identificado alagamento na região dos dormitórios, com danos ao piso laminado. Para apuração da origem da ocorrência, a equipe técnica realizou inspeções na unidade, vistoria da fachada do empreendimento e avaliação das unidades vizinhas 1702B e 1706B.
Durante a investigação técnica, não foram identificados indícios de infiltração provenientes da fachada, tampouco evidências de vazamentos ativos ou anomalias construtivas nas unidades vistoriadas que justificassem a ocorrência relatada. Adicionalmente, durante a inspeção da unidade, foram constatadas alterações nas instalações hidráulicas e intervenções realizadas após a entrega do imóvel, incluindo a substituição de componentes e a identificação de itens desconectados durante a análise técnica.
Conforme previsto no Manual do Proprietário, alterações ou intervenções realizadas nos sistemas originais da unidade acarretam a perda de garantia dos itens impactados por essas modificações.
Dessa forma, após a conclusão da investigação técnica e reavaliação realizada pela gestão responsável, não foram identificados elementos que caracterizem falha construtiva ou responsabilidade da construtora pelo evento relatado, motivo pelo qual permanece mantido o posicionamento técnico anteriormente formalizado no protocolo nº ***** e *****.
Com relação à solicitação de laudo técnico assinado, esclarecemos que as vistorias realizadas pela Assistência Técnica geram registros internos de atendimento, contendo as verificações efetuadas, evidências coletadas e conclusão técnica da ocorrência, documentos que subsidiaram integralmente a análise e a decisão apresentada.
Por fim, ressaltamos que sua manifestação foi devidamente analisada pela Ouvidoria e submetida novamente à área técnica competente, não havendo alteração do entendimento anteriormente adotado.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Ouvidoria Plano&Plano