Cobrança indevida pela Serasa sobre dívida quitada com a Plano

Olá Natalia, boa tarde.
Esperamos que esteja bem!

Recepcionamos sua manifestação e realizamos análise detalhada do seu cadastro, do histórico financeiro e das informações registradas junto às áreas responsáveis, por meio do protocolo nº *****, aberto e acompanhado pela Ouvidoria após o seu contato. Por favor, desculpe qualquer mal entendido.

Compreendemos sua preocupação em relação às mensagens de cobrança recebidas em nome da Plano&Plano, especialmente diante do seu relato de que o acordo anteriormente existente já havia sido quitado diretamente junto à empresa.

Após o registro da manifestação, promovemos nova validação dos apontamentos em nossos sistemas internos e também junto aos registros relacionados ao Serasa, com o objetivo de identificar a origem das comunicações mencionadas e verificar a existência de eventual débito pendente vinculado ao seu cadastro.

Conforme apurado, não identificamos contrato ativo inadimplente ou valor exigível que justificasse a manutenção do apontamento mencionado. Diante disso, a situação foi imediatamente direcionada para regularização junto ao parceiro responsável, sendo solicitada a exclusão do respectivo registro.

Esclarecemos que plataformas de proteção ao crédito e recuperação financeira, como o Serasa, são administradas por empresas terceiras, responsáveis pela gestão operacional de seus sistemas, cadastros, notificações e comunicações encaminhadas aos consumidores. Nesses casos, a Plano&Plano possui a prerrogativa de solicitar inclusões, exclusões ou atualizações cadastrais, porém a efetivação operacional dessas alterações ocorre dentro dos fluxos internos da própria plataforma administradora.

Ainda assim, tão logo tivemos ciência formal da situação relatada, promovemos as verificações cabíveis e adotamos as providências necessárias para regularização do apontamento, tendo sido confirmada a exclusão do registro após a devolutiva do parceiro responsável.

Dessa forma, esclarecemos que, neste momento, não há débito exigível identificado em seu nome relacionado à cobrança mencionada nesta manifestação, tampouco manutenção de apontamento ativo decorrente da situação reportada.

Caso eventualmente ainda visualize alguma informação desatualizada em aplicativos, consultas externas ou plataformas de acompanhamento de crédito, orientamos, por gentileza, que nos encaminhe evidências atualizadas por meio dos nossos canais oficiais, para que possamos compartilhar novamente junto ao parceiro responsável e solicitar nova validação cadastral.

Ressaltamos que a Plano&Plano recepcionou a manifestação, realizou contato com a cliente, abriu protocolo específico de Ouvidoria, promoveu análise interna, acionou o parceiro envolvido e acompanhou a regularização da situação até a conclusão das providências cabíveis.

Reiteramos nosso compromisso em tratar com seriedade quaisquer apontamentos relacionados a cobranças e registros cadastrais, buscando sempre preservar a transparência, a boa-fé e o respeito aos nossos clientes.

Caso possua qualquer divergência adicional, novos documentos ou informações complementares relacionadas ao caso, permanecemos à disposição para realizar nova análise.

Atenciosamente,
Ouvidoria Plano&Plano