Cobrança indevida e negativação no Serasa pela construtora PlanoPlano sem débitos existentes

Olá Vanessa, bom dia.
Esperamos que esteja bem!

Diante de suas considerações, lamentamos a preocupação gerada pelas mensagens de cobrança. Entendemos o incômodo que qualquer apontamento de débito pode causar. Prezamos pela transparência e pelo respeito aos nossos clientes, motivo pelo qual apresentamos os devidos esclarecimentos e a atualização do seu atendimento, após acompanhamento do nosso departamento de ouvidoria.

Assim que sua manifestação foi registrada, realizamos uma nova verificação em nossos sistemas internos e junto ao Serasa, com o objetivo de identificar a origem do apontamento mencionado e confirmar se havia, de fato, algum débito exigível em seu nome. Após essa análise, não localizamos contrato ativo ou valor pendente que justificasse a manutenção da cobrança, motivo pelo qual solicitamos de imediato a exclusão do registro junto ao Serasa. A partir da devolutiva recebida, a exclusão foi efetivada prontamente.

Esclarecemos que plataformas de crédito e negativação, como o Serasa, são administradas por empresas terceiras, responsáveis pela gestão dos registros em seus próprios sistemas. Nessas situações, a Plano&Plano pode solicitar a retirada ou ajuste das informações, mas a efetivação técnica da exclusão ocorre dentro dos fluxos internos da própria plataforma. Ainda assim, garantimos que, da nossa parte, já não há qualquer débito sendo exigido em seu nome relacionado à cobrança mencionada.

É importante destacar que plataformas como o Serasa são administradas por empresas terceiras, responsáveis pela gestão técnica dos cadastros e envio de comunicações aos consumidores. A Plano&Plano pode solicitar a inclusão ou a exclusão de informações, porém a efetivação operacional dos registros e das mensagens é realizada pela própria plataforma, sobre a qual não há controle direto da construtora. Ainda assim, neste caso específico, assim que a empresa teve ciência formal da contestação do débito, tomou as providências necessárias para requerer a exclusão junto ao Serasa, o que foi concluído com brevidade após a devolutiva do parceiro.

Se, porventura, você ainda visualizar alguma pendência antiga em ambiente de consulta ou aplicativo, pedimos, por gentileza, que nos encaminhe print da tela pelo Portal do Cliente, para que possamos compartilhar novamente com o Serasa e reforçar o pedido de atualização, garantindo a regularidade cadastral.

Como não obtivemos sucesso nas tentativas de contato telefônico e você nos informou que o atendimento via WhatsApp seria mais conveniente, gostaríamos de esclarecer que, no momento, ainda não disponibilizamos esse canal como meio oficial de atendimento. No entanto, informamos que a implementação desse canal está sendo avaliada e faz parte de projetos em desenvolvimento, com o objetivo de ampliar e facilitar os meios de comunicação disponibilizados aos nossos clientes no futuro.

Caso tenha qualquer dúvida adicional, pedimos a gentileza de nos informar o melhor dia e horário para contato, para que possamos realizar uma nova tentativa de atendimento telefônico e prestar todo o suporte necessário.

Reiteramos nosso compromisso em tratar com seriedade qualquer apontamento de cobrança e em atuar de forma diligente para prevenir constrangimentos ao consumidor. Permanecemos à disposição em nossa Central de Relacionamento, pelo telefone (11) 4302-8050, de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h (exceto feriados), bem como pelo Portal do Cliente Plano&Plano, para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Plano&Plano