Apartamento com Mofo Após Mudança: Construtora e Síndico Ignoram Problema de Vários Moradores. Eu sempre abro as janelas e não é problema do morador, já foi constatado que a construtora não passou impermeabilizante quando fez a construção.

Olá Amanda, boa tarde.
Esperamos que esteja bem!

Recepcionamos sua manifestação e realizamos nova análise do cadastro, histórico de atendimentos e informações registradas junto às áreas responsáveis, verificando também o protocolo nº *****, cuja devolutiva foi encaminhada ao e-mail de cadastro em 30/03/2026.

Compreendemos sua insatisfação em relação ao surgimento de mofo na unidade após a ocupação do imóvel, bem como suas considerações sobre os impactos causados à rotina familiar, os apontamentos relacionados às condições das paredes voltadas para a fachada e a percepção de que outros moradores enfrentariam situação semelhante.

Após validação das informações disponíveis, esclarecemos que as manifestações anteriormente registradas foram analisadas pelas áreas técnicas competentes, ocasião em que foram prestados os esclarecimentos cabíveis acerca das características do fenômeno relatado e dos procedimentos aplicáveis para avaliação da ocorrência.

Importante esclarecer que a simples presença de mofo ou condensação em ambientes internos não constitui, por si só, evidência de vício construtivo ou de falha de impermeabilização, sendo necessária análise técnica específica para identificação da origem do fenômeno, considerando fatores diversos relacionados às condições ambientais, ventilação, incidência climática, diferença de temperatura entre ambientes internos e externos, níveis de umidade e demais condições de uso e conservação do imóvel.

Em relação aos apontamentos referentes à fachada do empreendimento e eventuais intervenções em áreas comuns, esclarecemos que a gestão, manutenção, conservação e definição das ações corretivas relativas às áreas comuns do condomínio são atribuições legalmente vinculadas à administração condominial, representada pelo Síndico e pela administradora eleita pelos condôminos.

Por esse motivo, conforme já informado no protocolo nº *****, existe canal exclusivo de comunicação disponibilizado ao Síndico para tratativas relacionadas às áreas comuns do empreendimento, cabendo à administração condominial reportar eventuais ocorrências para avaliação e acompanhamento junto aos responsáveis competentes.

Dessa forma, caso existam dúvidas, apontamentos coletivos ou demandas relacionadas à fachada, impermeabilização de áreas comuns ou demais elementos sob responsabilidade condominial, orientamos que tais questões sejam formalmente tratadas pelos representantes legais do condomínio através dos canais disponibilizados para esse fim.

Ressaltamos que a Plano&Plano recepcionou a manifestação, realizou a análise dos registros existentes, prestou esclarecimentos por meio dos canais oficiais e permanece à disposição para avaliar eventuais informações técnicas complementares que possam contribuir para nova verificação da demanda.

Não houve negativa de atendimento, recusa de análise ou descumprimento deliberado de qualquer direito do consumidor, tendo a empresa prestado os esclarecimentos cabíveis dentro da esfera de responsabilidade que lhe compete.

Por favor, desculpe qualquer mal entendido.

Reiteramos nosso compromisso em acompanhar as demandas que estejam sob nossa responsabilidade, mantendo nossos canais oficiais à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Caso possua qualquer divergência adicional, documentação técnica complementar ou novas informações relacionadas ao caso, permanecemos à disposição para realizar nova análise.

Atenciosamente,
Ouvidoria Plano&Plano