Atraso na entrega e falha no atendimento ao cliente na loja online Philco

Question

Realizei uma compra na loja online da Philco no dia 17/05 e meu pedido está sem alteração do status em transferência interna na transportadora desde o dia 20, data que seria a entrega.
Não consigo falar com nenhum atendente da Philco, seja pelo chat da loja, telefone ou WhatsApp, apenas recebo informação do status.
Preciso saber de fato quando receberei meu produto, uma vez que já está em atraso sem conseguir falar com atendimento humanizado.
Todo atendimento automatizado oferecido pela empresa é ineficaz quando se trata de resolver um problema.

Accepted Answer

Olá, boa tarde! Sandra, como vai?

Lamentamos muito que tenha sido necessário abrir uma reclamação para tratar dessa situação.
Entendemos a frustração que isso lhe causou, e reforçamos que não é a experiência que desejamos oferecer aos nossos clientes.

Pedimos desculpas sinceras pelo ocorrido e agradecemos por nos dar a oportunidade de buscar uma solução juntos.

Identificamos que a entrega foi realizada pela transportadora no dia 01/06/2026.

Ficamos felizes em saber que o produto chegou até você e esperamos que atenda às suas expectativas.

Para aprimorar nossos serviços, solicitamos a gentileza de avaliar meu atendimento através do botão "responder/avaliar".

Ressaltamos que a sua experiência geral com a nossa empresa já foi registrada para fins de análise e melhorias. A avaliação solicitada se refere exclusivamente ao meu atendimento.

Permanecemos à disposição através do nosso portal oficial de atendimento: https://suporte.philco.com.br/s/

Atenciosamente,
Canais Especiais - Atendimento ao Consumidor.

Atraso na entrega e falha no atendimento ao cliente na loja online Philco

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor