Pedido não recebido e marcado como entregue - Porta-joias aguardado desde Dezembro de 2025

Olá Maria Graciella, tudo bem?
Espero que esteja tudo bem com você.

Me chamo Gabriela e sou responsável por atender a sua solicitação feita via Reclame Aqui n.º *****.

Primeiramente pedimos desculpas pelo transtorno. Essa não é a experiência que queríamos te proporcionar.

Gostaríamos de informar que, em contato com o departamento de responsável, recebemos a confirmação de que seu pedido foi extraviado.

Todos os detalhes sobre a tratativa do caso foram encaminhados para o e-mail cadastrado. Pedimos a gentileza de verificar sua caixa de entrada para acompanhar as próximas etapas.

Nós da Pandora queremos zelar pela experiência de compra dos nossos clientes e estamos trabalhando constantemente para melhorias em nosso atendimento. Sendo assim, iremos direcionar sua reclamação para o setor de desenvolvimento para que mudanças futuras sejam criadas e situações como essa não voltem a acontecer.

Reiteramos nosso pedido de desculpas e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe do Reclame Aqui Pandora.

Vocês acabaram de admitir que meu pedido foi de fato EXTRAVIADO mas até agora não fizeram absolutamente nada a respeito, não obtive reembolso, nem enviaram meu pedido, não fizeram nada versus nada a respeito. A culpa desse problema sequer é minha e a empresa deveria se responsabilizar. Fiz meu pedido em dezembro de ***** e já estamos em JUNIO de *****! Acho um total descaso mandarem apenas mensagens fingindo que resolveram alguma coisa quando na verdade o cliente segue sem o seu produto e sem o reembolso que era o certo a ser feito. Peço encarecidamente que resolvam isso pois custou dinheiro, não foi de graça.