Insatisfação com a troca de pulseira Pandora: Diferença de qualidade e acabamento no fecho após o processo.
Respondida
Pacajus - CE
04/06/2026 às 01:19
ID: 250501679
Comprei uma pulseira Pandora pelo site e precisei solicitar a troca apenas por questão de tamanho, pois a pulseira de 18 cm ficou pequena.
O processo de troca foi demorado e precisei aguardar vários dias entre o recebimento do produto pela empresa, a análise e o envio da nova peça. Também procurei atendimento em loja física, mas fui informado de que não poderiam auxiliar por se tratar de uma compra realizada no site.
Após toda a espera, recebi a pulseira no tamanho correto (19 cm), porém percebi diferenças em relação à peça original. O fecho aparenta estar mais escuro e com acabamento diferente, além de exigir muito mais força para fechar. A pulseira original era significativamente mais fácil de manusear.
Não estou satisfeito com a experiência, pois a troca foi solicitada apenas por tamanho, e esperava receber uma peça com a mesma qualidade e acabamento da original. Gostaria de um posicionamento da Pandora sobre essas diferenças e uma solução adequada para o caso.
O fecho da pulseira recebida na troca apresenta aparência significativamente mais escura e menos polida do que a pulseira original que enviei, além de exigir muito mais força para o fechamento.
Segue as imagens para comparação.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 11:41
Olá, José tudo bem?
Espero que esteja tudo bem com você
Me chamo Paula e sou responsável por atender a sua solicitação feita via Reclame Aqui n.º 250501679
Lamentamos que o produto recebido na troca não tenha atendido às suas expectativas.
Ressaltamos que todas as peças passam por controle de qualidade antes do envio, porém, entendemos a importância da sua percepção e trataremos o caso com a devida atenção para verificação do ocorrido.
Para que possamos dar continuidade à avaliação e apresentar uma solução adequada, seu caso seguirá em análise interna.
As informações foram encaminhadas por e-mail.
Nós da Pandora queremos zelar pela experiência de compra dos nossos clientes e estamos trabalhando constantemente para melhorias em nosso atendimento. Sendo assim, iremos direcionar sua reclamação para o setor de desenvolvimento para que mudanças futuras sejam criadas e situações como essa não voltem a acontecer.
Atenciosamente
Equipe Reclame Aqui