Estorno não realizado após 6 meses de espera e indisponibilidade de produto para troca.
Respondida
Currais Novos - RN
08/06/2026 às 10:01
ID: 250766099
Fiz uma compra na data de 28 de novembro de 2025, solicitei uma troca pois o produto ficou grande, porém quando eles liberaram a troca o produto já não estava mais disponível (eles demoraram até 9 de março para finalizar esse processo e avisar que o item não estaria mais disponível). Solicitei o estorno do item, que foi dito como liberado dia 20 de março de 2026, e que cairia de 1 a 2 faturas subsequentes no meu cartão.
Até hoje não recebi o estorno, já entrei em contato com o banco e eles não localizaram nenhum estorno pendente. Tentei contato pelos telefones que usei durante o processo, mas aparentemente não estão funcionando. Praticamente 6 meses estão com meu valor preso. Por favor, gostaria de resolver.
Pedido: # *****.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 16:34
Olá, Juvane tudo bem?
Espero que esteja tudo bem com você
Me chamo Paula e sou responsável por atender a sua solicitação feita via Reclame Aqui n.º 250766099
Primeiramente lamentamos pelo ocorrido.
Verificamos o seu pedido e informamos que o estorno foi processado com sucesso.
Além disso, o comprovante do estorno foi encaminhado para o e-mail cadastrado em seu pedido. Caso não o encontre em sua caixa de entrada, orientamos verificar também as pastas de spam, lixo eletrônico ou promoções.
Após a realização do estorno por nossa parte, a disponibilização do crédito na fatura depende exclusivamente dos procedimentos adotados pela administradora e pelo banco emissor do cartão.
Nós da Pandora queremos zelar pela experiência de compra dos nossos clientes e estamos trabalhando constantemente para melhorias em nosso atendimento. Sendo assim, iremos direcionar sua reclamação para o setor de desenvolvimento para que mudanças futuras sejam criadas e situações como essa não voltem a acontecer.
Atenciosamente
Equipe Reclame Aqui