Descaso, falta de comunicação e prazo abusivo para uma simples troca de numeração

Question

Comprei um anel no site da Pandora para presentear minha namorada, porém o tamanho (14) ficou grande e solicitei a troca pela numeração 12. A partir daí, começou a dor de cabeça e o total descaso com o consumidor. (protocolo *****)

Primeiramente, tentei realizar a troca em uma loja física da Pandora para resolver a questão de forma rápida, mas a troca foi negada sob a alegação de que "não trocam produtos comprados no site". É inadmissível que uma marca desse porte trate seus canais de venda como se fossem empresas completamente diferentes, dificultando a vida do cliente.

Sem alternativa, segui o procedimento de devolução pelos Correios. O pacote chegou nas instalações da Pandora há quase duas semanas e, até o momento, a empresa sequer teve a decência de me enviar um e-mail confirmando o recebimento do anel. O silêncio é total.

Para piorar, a política da Pandora exige um prazo absurdo de 30 dias apenas para "analisar" o produto devolvido. Usar o prazo máximo legal (que o Código de Defesa do Consumidor estipula para o conserto de produtos com defeito complexo) apenas para abrir uma caixa e fazer uma inspeção visual de um anel novo é uma prática abusiva e desproporcional. Até empresas com logística internacional da Ásia conseguem processar devoluções com mais agilidade do que a Pandora no Brasil.

No momento em que enviei o anel, e também quando a Pandora o recebeu, havia o tamanho 12 em estoque no site. O mínimo que se espera, em respeito à boa-fé objetiva e ao consumidor, é que a numeração seja reservada.

Estou com o dinheiro retido, sem o produto, e sem nenhum retorno da empresa. Exijo a confirmação imediata do recebimento do meu pacote e o envio urgente e também imediato do anel no tamanho 12, sem ter que aguardar esse prazo interno abusivo de 30 dias acabar ou o ressarcimento integral do valor para que eu possa realizar imediatamente a compra na loja presencial.

Accepted Answer

Olá Guilherme, tudo bem?

Espero que esteja tudo bem com você

Me chamo Paula e sou responsável por atender a sua solicitação feita via Reclame Aqui n.º *****

Primeiramente lamentamos pelo ocorrido.

Verificamos o seu caso e informamos que o estorno do valor da compra já foi realizado com sucesso.

Além disso, o comprovante de estorno foi encaminhado para o e-mail cadastrado em seu pedido. Caso não o localize na caixa de entrada, orientamos verificar também as pastas de spam, lixo eletrônico ou promoções.

Após a efetivação do estorno por nossa parte, o prazo para visualização do crédito pode variar de acordo com os procedimentos adotados pela administradora do cartão e pela instituição financeira responsável.

Nós da Pandora queremos zelar pela experiência de compra dos nossos clientes e estamos trabalhando constantemente para melhorias em nosso atendimento. Sendo assim, iremos direcionar sua reclamação para o setor de desenvolvimento para que mudanças futuras sejam criadas e situações como essa não voltem a acontecer.

Atenciosamente
Equipe Reclame Aqui

Descaso, falta de comunicação e prazo abusivo para uma simples troca de numeração

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor