Perderam meu óculos, fui à loja três vezes e ainda não entregaram

Question

Comprei um óculos no começo do ano e paguei mais caro pela lente, pois fui informada de que, ao comprar essa lente, eu receberia outra gratuitamente.

No momento da compra, o vendedor explicou que eu poderia primeiro fazer o óculos novo e depois levar outra armação para trocar a lente. Segui essa orientação e, em abril, levei meu outro óculos para fazer a troca. O vendedor me informou que ficaria pronto em 15 dias.

Depois desse prazo, minha irmã foi até a loja para verificar o andamento. A vendedora foi bastante ríspida com ela e disse que precisávamos esperar uma mensagem da loja informando que o óculos estava pronto. Porém, o óculos não estava pronto e nenhuma mensagem foi enviada.

Passado mais um tempo, minha irmã voltou à loja porque continuávamos sem receber qualquer retorno. Nessa ocasião, a vendedora e a gerente informaram que o vendedor que realizou minha venda havia sido demitido e deixado uma grande bagunça. Disseram que não sabiam onde estava o meu óculos, mas que iriam procurar e entrar em contato. A gerente chegou a prometer que retornaria, mas nunca entrou em contato.

Voltei à loja mais uma vez e fui atendida por outra vendedora, que foi a única pessoa que realmente tentou resolver a situação. Ela pegou meu telefone, procurou o óculos e, cerca de uma semana depois, conseguiu encontrá-lo e me avisou.

Como eu já tinha ido à loja três vezes sem conseguir resolver o problema, informei que não tinha como buscá-lo novamente. Então, ela se ofereceu para enviar o óculos por motoboy. No entanto, já faz duas semanas que estou tentando resolver isso e o envio ainda não aconteceu.

A vendedora me informou que depende da para enviar o óculos e não tem mais o que fazer
Estou muito decepcionada com a falta de organização da loja, a demora para resolver o problema e a falta de retorno da gerência. Desde abril espero o óculos.

Gerente *****, da loja do Center Norte.