Pagamento de óculos não entregues após fechamento da loja física e recusa de responsabilidade pela marca CHILLIBEANS.

Question

Fiz o pagamento de R$1.109,57 na CHILLIBEANS loja física do Mangabeira Shopping em João Pessoa, na Paraíba em dezembro de 2025. Por uma questão de atualização da receita, deixei o óculos pago enquanto recebia outra receita do oftalmologista que só ocorreu em fevereiro/26. Ao entregar a receita na loja, a mesma solicitou um prazo de 30 dias para entrega do óculos. Entretanto, nesse prazo, a loja fechou as portas e só reabriu, mais de 30 dias depois e não entregaram o produto pago, sob a alegação de que o franqueado anterior havia fechado e [Editado pelo Reclame Aqui] os clientes e que o novo franqueado não assumia a responsabilidade.

Procurei a própria Chillibeans para resolver amistosamente o caso, responsabilizando-se pela entrega do produto, mas recebemos como retorno a informação de que por ser uma franquia, a marca não se responsabiliza pela entrega ou ressarcimento de valores. Abro essa reclamação escalando a questão em outra instância, comprovando todo o meu intuito de resolver o que é de direito do consumidor da marca.

Nunca imaginei que a Chillibeans, marca de grande patrimônio e produtos de alto valor de investimento tratasse dessa forma um consumidor que gastou em produtos da marca mais de 3 mil Reais.

Peço auxílio no processo e justiça. Minha esposa, para quem o óculos se destina, continua precisando e certamente teremos que fazer novos exames.