Óculos de grau causa dor extrema na orelha e Chilli Beans se recusa a trocar, ignorando minha saúde visual! (Protocolo *****)

Question

Abri um chamado com a Chilli Beans (Protocolo *****) devido ao sofrimento diário que estou passando com o óculos de grau que adquiri na marca. A resposta que recebi foi uma negativa padrão, afirmando que "o dano apresentado não se trata de um defeito de fabricação e não está coberto pela Política de Garantia".

A Chilli Beans não entendeu ou fingiu não entender que a questão aqui não é uma garantia por defeito de quebra, mas sim um problema grave de ergonomia e saúde visual.

Trata-se de um óculos de grau. Eu preciso acordar e passar o dia inteiro com ele. No entanto, o modelo está simplesmente acabando com a minha orelha. A dor é tão extrema e insuportável que sou obrigada a tirar os óculos várias vezes ao dia.

Isso está gerando um efeito cascata na minha saúde:

Prejuízo à visão: Ao tirar os óculos pela dor, minha visão piora.

Falta de concentração: A dor constante na orelha tira totalmente o meu foco do trabalho e das atividades diárias.

Perda do foco da lente: Se tento empurrar os óculos mais para cima para aliviar a dor, eles caem, me machucam ainda mais e a lente perde completamente o eixo e o foco correto.

É inadmissível que um produto feito para corrigir a visão cause tanto dano físico. Em qualquer ótica séria, o desconforto e o machucado do cliente são tratados como prioridade e a troca ou ajuste viável é realizada. A Chilli Beans não pode simplesmente lavar as mãos e me deixar com uma armação inutilizável que está prejudicando a minha saúde.

Não estou pedindo um favor, estou exigindo o meu direito de usar um produto que não agrida o meu corpo. Aguardo uma solução real para a troca dessa armação por uma que eu consiga, de fato, usar para enxergar.