Ótica Chilli Beans

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

25/04/2026 às 10:35

ID: 246930901

Realizei a compra de óculos (armação + lentes) diretamente na loja, confiando na qualidade do produto e do serviço prestado. No entanto, em pouco tempo de uso, as lentes começaram a descascar, caracterizando um claro vício de qualidade.

Desde então, iniciei diversas tentativas de resolução:

Compareci presencialmente à loja em mais de uma ocasião;
Solicitei abertura de chamado, sem retorno dentro do prazo informado;
Recebi orientações desencontradas por parte da equipe;
Houve inclusive erro interno no encaminhamento da minha solicitação, reconhecido pela própria loja.

Mesmo após toda essa tentativa de resolução, a empresa negou a garantia sob a justificativa de que as lentes não possuem antirreflexo, alegando que a garantia seria apenas para essa característica.

No entanto, essa justificativa não se sustenta, pois o problema apresentado (descascamento) é um vício de qualidade do produto, incompatível com sua durabilidade esperada, independentemente de possuir ou não antirreflexo.

Outro ponto importante: meus óculos ficaram em posse da própria loja durante todo esse processo, sem que houvesse solução efetiva.

Além disso, informei previamente que precisava dos óculos com urgência para uma viagem, pois dependo deles para dirigir. Ainda assim, nenhuma providência foi tomada a tempo, e acabei sendo prejudicada, ficando sem um item essencial à minha segurança e mobilidade.

Reforço que a minha relação de consumo foi diretamente com a loja, não com laboratório terceiro, não cabendo a mim intermediar qualquer tratativa.

Diante de todo o ocorrido, solicito:

Substituição ou reparo das lentes sem custo;
E um posicionamento da empresa quanto ao prejuízo gerado pela falta do produto no período em que estive sem ele.

Aguardo uma solução definitiva.