Ótica Chilli Beans

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

25/11/2025 às 00:34

ID: 232758427

Venho registrar minha insatisfação e solicitar a devolução da armação que comprei, pois ela apresenta defeito de qualidade apesar de nunca ter sido usada.

Comprei a armação no dia 10/11, pelo valor de R$499. Após a compra, ela ficou guardada, pois o meu exame de vista só foi realizado posteriormente. Somente ontem, ao levar a armação à ótica para colocar as lentes, foi identificado que o acetato está com pequenos arranhados, mesmo sendo um produto novo e sem uso.

A pessoa que avaliou a armação na ótica me orientou a entrar em contato diretamente com o local da compra, pois esse tipo de desgaste tende a piorar com o tempo, especialmente considerando que armações ficam expostas para manuseio de várias pessoas na loja antes da venda.

Ressalto que, embora nas fotos esses arranhados não fiquem visíveis devido à qualidade da minha câmera, pessoalmente (principalmente contra a luz) eles são muito perceptíveis.

Outro ponto que me deixou extremamente frustrada é ver que a mesma armação (ou modelo equivalente) está atualmente R$ 250 no site, ou seja, metade do valor que paguei, e ainda assim apresenta baixa durabilidade logo ao ser examinada.

Garantia e base legal:
- A política de garantia da Chilli Beans (disponível no site) informa que a marca oferece garantia para defeitos de fabricação, mediante apresentação da confirmação de pagamento.
- De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, defeitos que se manifestam logo no início configuram vício do produto, e o consumidor tem direito a reparo, troca ou devolução do valor pago.

Peço que seja realizada a devolução integral do valor pago (R$ 499), considerando que o produto apresenta vício mesmo sem uso.

Aguardo retorno com urgência e orientações sobre o procedimento.

Att