Produto errado + defeito grave (risco elétrico) inversor Deye
Resolvido
Chiapetta - RS
04/05/2026 às 11:34
ID: 247631143
Realizei a compra do inversor modelo SUN-5k-SG04LP1-EU no dia 06/04/2026, com recebimento em 15/04/2026.
No entanto, foi entregue o modelo SUN-5k-SG03LP1-EU, ou seja, produto diferente do adquirido.
Além disso, o equipamento apresenta defeitos graves que impedem completamente seu uso:
-Consumo anormal superior a 125A na entrada da bateria no momento da energização, indicando possível curto interno e fazendo a bateria entrar em proteção imediatamente;
-Painel frontal com botões inoperantes (não responde aos comandos);
Após atualização de firmware realizada com suporte remoto da fabricante (Deye), o equipamento passou a emitir sinal sonoro ao ligar.
A própria assistência técnica da Deye orientou a devolução do produto, reconhecendo a anormalidade.
A reclamação junto ao vendedor foi iniciada em 20/04/2026, poucos dias após o recebimento e identificação do problema.
Em 29/04/2026, a empresa solicitou a devolução via PAC reverso, e o produto foi devidamente postado na mesma data, com previsão de entrega em 21/05/2026.
Apesar disso, fui informado de que devo aguardar a chegada do produto para avaliação, mesmo se tratando de:
-Produto entregue em desacordo com o pedido; e
-Produto com vício grave que impede sua utilização.
Diante disso, reforço minha solicitação:
Troca imediata pelo modelo correto (SUN-5k-SG04LP1-EU), ou
Reembolso integral do valor pago
Ressalto que não é aceitável condicionar a solução a análise técnica prolongada, considerando que o produto está incorreto e apresenta defeito grave já confirmado inclusive pela assistência da fabricante.
Aguardo solução rápida.
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 18:09
Olá Marcelo,
Protocolo de atendimento: *****
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos sinceramente pelo transtorno relatado.
Informamos que sua solicitação foi encaminhada com prioridade para as áreas responsáveis, para uma análise completa de todo o histórico do pedido.
Compreendemos a urgência do seu caso e informamos que acompanharemos o processo, buscando agilizar a resolução.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Caso tenha dúvidas ou precise de mais esclarecimentos, estamos à disposição pelos nossos canais de atendimento:
(31) 3479-1400
[email protected]
Sua opinião é muito importante para nós. Por isso, agradecemos se puder avaliar nosso atendimento aqui no Reclame Aqui após a conclusão do seu caso.
Atenciosamente,
Equipe Minha Casa Solar
Réplica do consumidor
14/05/2026 às 14:04
Registro que o produto já foi postado para devolução via PAC reverso em 29/04/2026, conforme orientação da própria empresa, com previsão de entrega em 21/05/2026.
No momento, aguardo posicionamento objetivo quanto à troca pelo modelo correto ou reembolso integral após o recebimento do equipamento.
Ressalto também minha frustração com toda a situação, tanto pelo descumprimento da oferta quanto pelo envio de um equipamento com múltiplos defeitos, além da demora na solução do problema.
Existe um sistema de alto custo já instalado e aguardando apenas o inversor correto para entrar em operação.
Consideração final do consumidor
10/06/2026 às 14:12
Enviei o produto pelos correios, depois de receberem, eles fizeram os testes necessários e me ressarciram na íntegra.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5