Cliente há dois anos, renovei por mais três, e nenhum retorno do suporte

Question

Sou cliente do Investidor10 há dois anos e acabei de renovar o pacote por mais três. A plataforma é muito boa, mas o atendimento tem me feito pensar seriamente em encerrar o vínculo.

A integração da minha carteira não está sincronizando as posições corretamente. Embora o sistema indique que a sincronização foi concluída, as quantidades de ações aparecem sistematicamente menores que as reais, e a divergência se repete em diversos papéis da carteira.

Já enviei pelo menos três e-mails ao suporte pedindo a correção. Nenhum foi respondido.

Peço que o problema seja efetivamente resolvido e que a sincronização passe a refletir minha custódia real.

Aproveito para perguntar de forma direta: o Reclame Aqui é o único canal em que o Investidor10 de fato responde aos clientes?

Accepted Answer

Olá William!

Antes de tudo, peço desculpa por todo transtorno. Conforme conversamos, verifiquei que nosso time técnico havia retornado seu e-mail, porém ele deve ter sido direcionado para spam ou lixo eletrônico e você não chegou a recebê-lo.
Conforme te orientamos, só é possível manter 1 ***** por assinatura, mas você me relatou que já havia removido o segundo ***** e refeito uma nova carteira e com isso, está tudo correto.
Permaneceremos a disposição caso tenha alguma dúvida.

Atenciosamente,
Tamiris Feliciano | Time de Sucesso do Cliente.

Cliente há dois anos, renovei por mais três, e nenhum retorno do suporte

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor