Encerramento unilateral de conta na InfinitePay sem justificativa e mau atendimento no chat
Em réplica
Natal - RN
26/04/2026 às 08:42
ID: 246976911
Minha conta na InfinitePay foi encerrada unilateralmente sob alegação genérica de políticas internas e segurança, sem qualquer explicação concreta sobre o motivo. Além de bloquearem meu cadastro definitivamente, informaram que não podem fornecer detalhes, o que considero falta de transparência com o consumidor. Solicito revisão do caso e uma justificativa formal sobre o encerramento da conta, com esclarecimento do motivo do bloqueio.
Estou [Editado pelo Reclame Aqui] com a postura da InfinitePay.
Para piorar, entrei em contato com o chat para buscar esclarecimentos e fui tratada com grosseria, com atendimento frio e a conversa encerrada na minha cara, sem qualquer suporte.
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 19:07
Olá!Depois do relato que nos trouxe aqui, fizemos algumas verificações para poder te posicionar o melhor possível.Após analisar os dados que temos, identificamos operações realizadas em desacordo com nossas políticas de uso e com as regras dos arranjos de pagamento. Por motivos de segurança e em conformidade com nossas obrigações regulatórias, a relação comercial foi encerrada e o cadastro descredenciado de forma definitiva.Reforçamos que não haverá reativação de acesso ou continuidade dos serviços.Devido a isso, tivemos que terminar a nossa parceria e descredenciar o seu estabelecimento. Devido a infrações às regras de utilização de nossos serviços, sua conta não pode ser desbloqueada.Conforme as políticas internas, manteremos nosso posicionamento e seu acesso permanecerá inativo.Atenciosamente,Equipe da InfinitePay
Réplica do consumidor
27/04/2026 às 19:38
Não concordo com a resposta apresentada pela InfinitePay, pois ela permanece genérica, evasiva e sem qualquer comprovação objetiva das supostas infrações alegadas. A empresa menciona descumprimento de políticas e regras dos arranjos de pagamento, porém não especifica quais operações teriam motivado medida tão grave, nem apresenta evidências, datas, fundamentos concretos ou oportunidade de contraditório e esclarecimento.
O simples uso de alegações genéricas de segurança e políticas internas não afasta o dever de transparência e informação previsto no Código de Defesa do Consumidor. Houve bloqueio definitivo e encerramento da relação comercial sem explicação clara e sem possibilidade de defesa, o que considero medida abusiva.
Solicito, formalmente:
A indicação objetiva e detalhada do suposto motivo do descredenciamento; A comprovação das alegadas infrações.
4. O envio de resposta fundamentada, e não padronizada.
Caso permaneçam apenas respostas genéricas e sem solução, levarei o caso aos órgãos competentes, inclusive Banco Central do Brasil, Consumidor.gov.br e demais medidas cabíveis para apuração de eventual conduta abusiva.