Cliente contestou compra via link de pagamento, após cliente reconhecer a compra o estorno foi solicitado mas não efetuado.

Question

Fiz uma venda na minha máquina a mais o menos 3 meses , pelo link de pagamento. A cliente contestou a compra pq na máquina não aparecia o meu nome , entrei em contato com cliente fiz a coleta dos documentos exigindo para provar que a cliente havia cometido um equívoco, me deram um prazo de 45 dias para solução do problema, mandei a carta escrita para cliente reconhecendo a compra , os dados do cartão os dados da cliente tudo que foi exigido . E deis de então não tive retorno , por inúmeras vezes acionei o chat do app, ao ponto de nem eles como órgão consegui identificar a venda para fazer a defesa junto ao banco, deis de então estou aguardando a devolutiva do app , com estorno do valor , levando em consideração que foi provado que a cliente está ciente da compra e inclusive ligou no banco para derrubar a contestação informando que ela identidou a compra e que poderia seguir com processo de exclusão do pedido de estorno.