Bloqueio de conta e retenção de valores sem justificativa por mais de 1 mês
Respondida
Sorocaba - SP
11/06/2026 às 16:13
ID: 251150379
Bloquearam a minha conta me deram 120 dias para retirar meu valor que esta lá bloqueado e sem nenhum justificativa já tem mais de 1 mês , pela lei do consumidor eles não podem fazer isso só bloquear conta sem dar uma justificativa . Está me causando muito estresse vou fazer uma reclamação no banco central também
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 16:20
Olá!Depois do relato que nos trouxe aqui, fizemos algumas verificações para poder te posicionar o melhor possível.Após analisar os dados que temos, identificamos operações realizadas em desacordo com nossas políticas de uso e com as regras dos arranjos de pagamento. Por motivos de segurança e em conformidade com nossas obrigações regulatórias, a relação comercial foi encerrada e o cadastro descredenciado de forma definitiva. Reforçamos que não haverá reativação de acesso ou continuidade dos serviços.Caso possua saldo em sua conta, efetuamos o bloqueio dos valores por até 120 (cento e vinte) dias a partir da data do descredenciamento por questões de segurança. Atenciosamente, Equipe da InfinitePay