Fast Shop

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São Paulo - SP

12/06/2026 às 17:48

ID: 251255803

No dia 11/06/2026, fui à loja Fast Shop do Shopping Anália Franco no período da noite para comprar um iPhone 17 Pro Max 256GB na cor azul para presentear meu esposo no Dia dos Namorados.

Inicialmente, ao consultar o valor do aparelho, em conversa com o vendedor informei que havia encontrado uma oferta mais vantajosa em outra loja. Em nenhum momento solicitei desconto, condição especial ou qualquer benefício adicional. Apenas mencionei o valor que havia encontrado em outro estabelecimento.

Após essa conversa, o próprio vendedor me pediu um momento e após retornou com uma proposta diferenciada para que eu realizasse a compra naquele momento. Confiando nas informações fornecidas por ele e acreditando estar adquirindo o iPhone 17 Pro Max nas condições apresentadas durante toda a negociação, finalizei a compra.

Posteriormente, mais especificamente hoje (12/06) pela manhã vi o e-mail da venda e nota fiscal e constatei que a venda havia sido registrada com um produto diferente do solicitado, sendo emitida para um iPhone 17 Pro em vez do iPhone 17 Pro Max, aparelho que foi objeto de toda a negociação.

Logo pela manhã (10 h, horário que abre o Shopping), retornei à loja para entender a situação. O gerente me confirmou que o produto seria realmente o iPhone 17 Pro e em vez de corrigir o erro ocorrido na venda, informou que eu deveria pagar aproximadamente R$ 2.000,00 de diferença para receber o aparelho que efetivamente solicitei iPhone 17 Pro Max.

Me recusei a assumir esse custo, pois o erro não foi causado por mim. Durante toda a negociação, o aparelho tratado foi o iPhone 17 Pro Max, e não considero justo ser responsabilizada financeiramente por uma falha ocorrida pelo vendedor no momento da venda.

Diante da minha recusa em pagar a diferença, o gerente informou que faria o cancelamento da compra. Nesse momento, deixei claro diversas vezes que não autorizava o cancelamento e solicitei que a empresa buscasse uma solução para o problema.

Expliquei que, caso a compra fosse cancelada, eu não teria condições de adquirir outro aparelho imediatamente, pois o estorno de compras realizadas no cartão de crédito normalmente leva vários dias úteis para ser processado. Também informei que o celular seria um presente de Dia dos Namorados e que o cancelamento me impediria de realizar outra compra a tempo.

Mesmo após eu manifestar expressamente que não desejava o cancelamento da compra, fui surpreendida com o recebimento de um e-mail informando o cancelamento da nota fiscal de venda.

Após vi que ele estava preenchendo uma planilha de cancelamento e ao questionar o gerente, fui informada de que o cancelamento ocorreu porque eu havia me recusado a pagar a diferença de valor. Entendo que essa justificativa não procede, uma vez que a divergência decorreu de um erro na venda e não de qualquer conduta minha.

Também solicitei esclarecimentos sobre o ocorrido com o vendedor responsável pela negociação e pedi para falar com um superior. Fui informada de que não era possível contato com o vendedor naquele momento e que não havia nenhum responsável hierarquicamente superior disponível para prestar esclarecimentos.

O resultado é que fui prejudicada de diversas formas: a venda foi realizada com um produto diferente do que solicitei, não tive meu problema resolvido, não fui ouvida quando solicitei que a compra não fosse cancelada e fiquei sem o aparelho que pretendia dar de presente ao meu esposo no Dia dos Namorados.

Além disso, agora dependo do prazo de estorno da administradora do cartão para recuperar meu limite de crédito e poder realizar uma nova compra, situação que poderia ter sido evitada caso a empresa tivesse buscado uma solução adequada para um erro ocorrido pelo vendedor durante a venda.

Diante dos fatos, espero que a empresa reconheça o erro ocorrido, esclareça as razões que levaram ao cancelamento unilateral da compra sem minha autorização, apure a conduta dos envolvidos e apresente uma solução justa para os transtornos e prejuízos causados.