SAC [Editado pelo Reclame Aqui]!!! Alteração de Endereço de Entrega de TV Não Realizada Após Compra no Site
Respondida
São Paulo - SP
10/06/2026 às 17:49
ID: 251054957
SAC [Editado pelo Reclame Aqui]!!!
Fiz a compra de uma TV pelo site, alterei o endereço no cadastro e na entrega, e no entanto, quando a compra foi finalizada, saiu o endereço antigo.
Logo liguei no SAC e pedi alteração de endereço.
Passaram a info para outro setor que me ligaria para confirmar. Passaram três dias e nada! Todos os dias eu ligo para ter uma resposta e eles sempre alegam que o setor responsável irá entrar em contato.
Estou sem minha TV e sem solução! Imagina cancelar a compra? Não receberei esse dinheiro de volta nunca! Pq o SAC aparentemente não existe.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 10:13
Olá, Leticia! Tudo bem?
Realizei contato para dar continuidade ao seu atendimento e compreender melhor todos os pontos relatados em sua manifestação. Todas as informações foram encaminhadas às áreas responsáveis para conhecimento e acompanhamento, pois buscamos constantemente aprimorar nossos processos e oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes.
Entendo o quanto essa situação pode ter sido desgastante e frustrante. A expectativa pela chegada do produto, somada à necessidade de acompanhar diferentes tratativas, certamente gera insegurança e desconforto, e compreendemos a importância de uma comunicação clara durante todo o processo.
Ao longo do atendimento, seguimos com a correção do endereço e mantivemos o acompanhamento da entrega, informando sobre a rota do produto e validando os dados para garantir que tudo ocorresse da forma correta. Recebemos a confirmação de que a atualização foi realizada com sucesso e, posteriormente, retornamos o contato para verificar a conclusão da entrega.
Ficamos aliviados em receber a sua confirmação de que a TV foi entregue corretamente e em perfeitas condições.
Agradeço sinceramente por compartilhar a sua experiência conosco e por toda a disponibilidade em acompanhar essa tratativa junto à nossa equipe. Seus apontamentos são muito importantes, pois nos ajudam a identificar oportunidades de melhoria e a evoluir continuamente nossos processos internos e a qualidade do atendimento.
Fico feliz em saber que, ao final, conseguimos concluir a sua solicitação com sucesso. Espero que essa situação não abale a confiança depositada em nossa marca e desejo que você aproveite bastante o seu produto.
Permanecemos à disposição sempre que precisar. Foi um prazer poder acompanhá-la durante esse processo.
Keyla - Equipe Fast Shop