Loja Física se Recusa a Trocar Produto Aberto por Eles Mesmos, Impedindo Presente de Ser Trocado

Question

Comprei uma JBL go5 na loja física shopping Piracicaba o pessoal que me atendeu abriu o produto para conferência até aí tudo ok
O problema é que o produto era para presente mais ambas as partes não foram orientadas no caso eu sabia mais o pessoal da fast Shop não porém o produto não foi aceito pelo presenteado e fui à loja trocar me disseram que não poderiam trocar por já ter retirado o lacre da caixa de papelão que foram eles mesmo que retiraram me disseram que se fosse pra presente eles não abririam mais também não me perguntaram hoje faz 7 dias da compra na loja física

Accepted Answer

Olá, Augusto ,

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de atendê-lo.

Conforme conversamos, o direito de arrependimento em até 7 dias é aplicável às compras realizadas por canais online, não se estendendo às compras efetuadas em lojas físicas, onde o cliente tem a oportunidade de conhecer e avaliar o produto antes da aquisição.

Entendemos sua situação e, buscando oferecer a melhor experiência possível, obtivemos uma autorização excepcional para que a troca do produto seja realizada diretamente em nossa loja.
Para isso, é necessário que a JBL Go 5 seja apresentada sem defeitos, avarias ou sinais de mau uso, juntamente com seus acessórios e embalagem.
Após a conferência das condições do item, a equipe da loja poderá prosseguir com a troca pelo modelo desejado.

Agradecemos sua compreensão e confiança em nossa marca.

Permanecemos à disposição para auxiliá-lo no que for necessário e esperamos poder atendê-lo novamente em suas próximas compras.

Atenciosamente,

Equipe Fast Shop - Fabiana Sena

Loja Física se Recusa a Trocar Produto Aberto por Eles Mesmos, Impedindo Presente de Ser Trocado

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor