Fast Shop: Freezer não entregue, estorno não realizado e falta de comunicação sobre o pedido *****
Respondida
Vinhedo - SP
11/06/2026 às 17:14
ID: 251114315
Comprei um freezer na Fast Shop em 18/05/2026, com entrega prevista para 26/05/2026.
Após o vencimento do prazo, iniciei diversos contatos com os canais de atendimento para entender o motivo do atraso, porém passei dias aguardando uma posição concreta.
Somente em 08/06/2026 fui informado de que o produto adquirido sequer estava disponível em estoque, motivo pelo qual a entrega não poderia ser realizada. Na mesma ocasião, fui orientado a cancelar o pedido e fui informado de que o estorno do valor seria realizado em até 3 dias.
Hoje, 11/06/2026, continuo sem o produto e sem o reembolso prometido.
O que mais me incomoda não é apenas o atraso da entrega, mas a falta de informação durante todo o processo. Primeiro aguardei um produto que não foi entregue. Depois descobri que ele não estava disponível em estoque. Agora aguardo um reembolso cujo prazo informado também não foi cumprido.
Solicito uma posição definitiva da empresa sobre a data efetiva do estorno, bem como a regularização imediata da situação.
Número do pedido: *****
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 16:58
Olá, Alexandre.
Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de analisar o ocorrido.
Após a avaliação do caso, identificamos que a compra foi realizada na modalidade Marketplace. Nessa modalidade, a comercialização e a gestão de estoque do produto são de responsabilidade do parceiro vendedor, enquanto a Fast Shop atua como intermediadora da venda e do suporte ao cliente.
Durante o atendimento, realizamos a intermediação junto ao parceiro responsável e levamos todos os pontos mencionados em sua manifestação às áreas competentes para análise, buscando oportunidades de melhoria nos processos de comunicação, acompanhamento e atendimento relacionados às operações de Marketplace.
Em relação à sua solicitação, informamos que o estorno já foi realizado e o respectivo comprovante foi disponibilizado por meio do e-mail cadastrado no atendimento para sua conferência.
Compreendemos sua insatisfação diante da expectativa gerada em relação à entrega do produto e às informações recebidas ao longo do processo. Seu feedback foi devidamente registrado e encaminhado para contribuir com a evolução contínua dos nossos serviços e do relacionamento com nossos parceiros.
Agradecemos por nos procurar para descrever o ocorrido nos proporcionando a chance do devido feedback para você.
Não esqueça de nos avaliar, combinado?
Conte com a gente! 💙
Maysa Rocha — Equipe Fast Shop