Fast Shop: Descaso e Falta de Resposta no Processo de Devolução do Pedido n *****
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
30/04/2026 às 07:00
ID: 247350605
É inadmissível o nível de descaso que estou enfrentando com a Fast Shop.
Abri solicitação de devolução referente ao pedido n ***** e, desde então, estou sendo completamente ignorado. Existe um protocolo aberto (*****), houve um contato inicial, respondi prontamente com todas as informações solicitadas, disponibilizei telefone atualizado e deixei claro que a situação é urgente e simplesmente não tive mais retorno.
A empresa demonstra total desorganização: o produto nem sequer deu entrada no depósito até agora, ninguém sabe informar prazos e não existe qualquer acompanhamento efetivo do caso.
Para piorar, a Fast Shop não possui ouvidoria e aparentemente concentra todo o processo de devolução em uma única pessoa, o que evidencia um atendimento precário, ineficiente e desrespeitoso com o consumidor.
Estou há dias aguardando uma solução básica e não recebo nenhuma atualização. Isso é um absurdo.
Exijo imediatamente:
Uma posição concreta sobre o status da devolução
Prazo real para conclusão do processo
Confirmação imediata de reembolso ou substituição por produto novo, sem avarias
Caso não haja solução urgente, irei formalizar reclamação no Procon e tomar todas as medidas judiciais cabíveis.
Fica aqui o alerta para outros consumidores: o pós-venda da Fast Shop é extremamente falho e não cumpre com o mínimo esperado de atendimento.
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 11:39
Olá Marcio!
Lamentamos sinceramente qualquer transtorno enfrentado durante o processo de devolução do seu pedido nº *****.
Informamos que a devolução do produto foi concluída com sucesso e que o estorno já foi processado.
Realizamos tentativa de contato por telefone, porém não obtivemos retorno, e encaminhamos e-mail com a confirmação da conclusão do processo. Com isso, a tratativa foi finalizada, permanecendo disponível apenas a pesquisa de satisfação sobre seu atendimento, caso queira registrar sua avaliação.
Nosso compromisso é oferecer um atendimento transparente e ágil, e seu feedback é fundamental para que possamos aprimorar nossos processos.
Agradecemos pela compreensão.
Mariane - Equipe Fast Shop
Consideração final do consumidor
17/05/2026 às 08:33
A principio parece que são orientados a recusar a devolução, colocando a culpa no cliente, como visto na mensagem abaixo... Depois que utilizei o CDC, evidenciando que não estão sendo corretos, aceitam a devolução. Devem fazer essa pratica com muitos consumidores...
Conforme nossa Política de Trocas e Devoluções, alinhada ao Código de Defesa do Consumidor, orientamos que todos os produtos sejam verificados no ato da entrega, na presença do entregador, especialmente quanto a possíveis avarias visíveis ou inconformidades.
Verificamos que, no seu caso, o produto foi recebido, desembalado e aceito sem qualquer apontamento de irregularidade no momento da entrega, o que, conforme nossos termos aceitos no momento da compra, impede o registro posterior de avaria decorrente de transporte ou manuseio.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7