Depurador Suggar com defeito de fabricação, arranhado, amassado e com menos grades do que o anunciado, mas a empresa se recusa a efetuar a troca alegando perda de prazo.

Bom dia, William, tudo bem?

Meu nome é Keyla e sou Analista de Relacionamento da Fast Shop.

Tentei localizar um telefone para contato, mas não obtive sucesso.

Para que eu possa analisar e dar andamento à sua solicitação, peço, por gentileza, que me informe o CPF utilizado na compra. Realizei uma busca com os dados disponíveis, porém não consegui localizar o pedido referente ao produto mencionado.

Assim que receber essa informação, darei sequência à análise do seu caso.

Fico no aguardo do seu retorno e permaneço à disposição para ajudar.

Atenciosamente,

Keyla - Equipe Fast Shop

Agradeço pelo seu retorno.

Vou encaminhar a sua manifestação para análise do parceiro e verificar se há a possibilidade de alguma exceção devido o prazo. De fato, o prazo previsto para esse tipo de solicitação é de 7 dias, porém, como a compra foi realizada e entregue pelo parceiro, precisamos validar diretamente com eles.

Já estou acionando a equipe responsável e o retorno costuma ocorrer em aproximadamente 72 horas úteis.
Assim que eu receber um posicionamento, entrarei em contato para informá-lo sobre a resposta. Seguiremos acompanhando o caso e permanecemos à disposição.


Esta é a resposta deles, ainda aguardado resolver

Oi, Eliane, tudo bem?

Peço desculpas, pois não recebi a sua mensagem anterior. Eu até havia enviado um retorno na terça-feira, mas por algum motivo a sua resposta não apareceu no meu sistema.

O motivo do meu contato é para te atualizar sobre a solicitação. Infelizmente, o parceiro responsável pela venda informou que, devido ao prazo já transcorrido, não será possível seguir com o processo de troca do produto.

Como a compra foi vendida e entregue pelo parceiro do marketplace, o que posso fazer é direcionar a sua manifestação do Reclame Aqui para eles. Dessa forma, o parceiro poderá reavaliar internamente a situação e verificar se existe alguma alternativa disponível.

Por aqui, infelizmente, não conseguimos prosseguir com a troca, mas farei esse direcionamento para que o seu caso seja novamente analisado.

Resposta da empresa, vc compra no site deles, mas a responsabilidade é de outro parceiro. Agora precisamos adivinhar
Jamais imaginei abrir um produto da Fast e encontrar um produto riscado e amassado

A senhora realizou a compra em nosso site, porém a venda e a entrega foram realizadas por um parceiro do marketplace.

Como a solicitação foi feita após o prazo previsto, ficamos limitados em relação às ações disponíveis. Nessa situação, não conseguimos solicitar ao parceiro a continuidade do processo de troca e também não temos outra alternativa para atuar diretamente no caso.

Por isso, infelizmente, não será possível prosseguir com a troca por nossos canais. Mesmo assim, encaminharei a sua manifestação ao parceiro para que ele possa reavaliar a situação internamente.

Caso a reclamação seja direcionada novamente para nós, responderei à sua manifestação com a posição recebida.


Resposta recebida da *****

Olá, William! Tudo bem?

Realizei o contato para dar continuidade ao seu atendimento e, como a compra foi realizada por meio do nosso marketplace, foi necessário acionar o parceiro responsável para verificar a possibilidade de uma análise excepcional para o seu caso.

Após a verificação, recebemos o retorno de que, como o prazo de 7 dias já havia sido ultrapassado, infelizmente não será possível seguir com a solicitação de troca. Conforme os termos e condições de venda, orientamos que o produto seja conferido no momento do recebimento ou dentro do prazo de até 7 dias corridos e, em caso de avaria ou divergência, o contato seja realizado dentro desse período para que possamos atuar junto ao parceiro.

Entendemos a sua insatisfação e sabemos que essa provavelmente não é a resposta que você esperava receber. Nosso objetivo, de forma alguma, é proporcionar uma experiência negativa aos nossos clientes.

Mesmo diante da impossibilidade de prosseguir com a solicitação por estar fora do prazo previsto, permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e prestar todo o suporte possível.

Keyla - Equipe Fast Shop