Propaganda enganosa e falha no tratamento de depilação a laser

Olá, Samyra!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e entendemos a sua frustração em relação aos resultados obtidos. Também agradecemos pela oportunidade de conversarmos sobre o seu caso.
Gostaríamos de esclarecer que a depilação a laser proporciona uma redução significativa e duradoura dos pelos, porém sua resposta pode variar de pessoa para pessoa, uma vez que fatores individuais, especialmente hormonais e fisiológicos, podem influenciar diretamente no crescimento de novos fios ao longo do tempo. Por esse motivo, o tratamento pode demandar sessões de manutenção para preservar os resultados alcançados.
Em relação ao conceito de “livre de pelos”, ele está associado aos benefícios esperados do tratamento com a redução prolongada dos pelos e à melhora da rotina do cliente, mas não representa uma garantia de eliminação definitiva e permanente em todos os casos, justamente porque o organismo pode sofrer alterações naturais que favoreçam o reaparecimento de pelos. Essas informações fazem parte das orientações sobre o tratamento e das condições contratuais.
Verificamos ainda que algumas sessões haviam sido penalizadas em razão de faltas, reagendamentos ou cancelamentos realizados com menos de 24 horas de antecedência, conforme previsto em nosso protocolo. Entretanto, buscando proporcionar uma melhor experiência, realizamos, em caráter de exceção, o abono dessas penalizações, deixando essas sessões novamente disponíveis para utilização.
Assim, você ainda possui sessões disponíveis para dar continuidade ao tratamento e seguir o acompanhamento recomendado pela equipe técnica.
Lamentamos que sua experiência até o momento não tenha correspondido às suas expectativas e permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário e acompanhá-la da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Isabella Oliveira
Equipe de Relacionamento RA 💙

Olá, Isabella.

Agradeço o retorno e a atenção dada ao meu caso.

Entendo que fatores hormonais e fisiológicos possam influenciar os resultados do tratamento. No entanto, minha insatisfação decorre do fato de que realizei aproximadamente 15 sessões e, após o término do tratamento, os pelos voltaram a crescer normalmente.

Durante as sessões houve melhora, porém o resultado não se manteve ao longo do tempo, o que me causou grande frustração, especialmente considerando o investimento realizado e a expectativa criada em relação à eficácia do tratamento.

Agradeço o abono das sessões mencionadas, mas gostaria que meu caso fosse reavaliado de forma mais detalhada, pois entendo que o retorno dos pelos em quantidade semelhante à anterior demonstra que o resultado esperado não foi alcançado.

Peço, por gentileza, que a empresa analise uma solução efetiva para o meu caso, considerando todo o histórico de sessões realizadas e os resultados apresentados.

Fico no aguardo de um posicionamento.

Atenciosamente,
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