Perda de sessão após erro no aplicativo e impossibilidade de comparecer ao agendamento

Olá, Karina!
Esperamos que esteja bem! 💛

Como não tivemos sucesso na tentativa de contato telefônico, encaminhamos de forma privada as ações e tratativas realizadas em seu atendimento. Pedimos, por gentileza, que verifique a mensagem privada e, caso deseje, permaneça à vontade para nos retornar por lá também.

Identificamos que você registrou duas manifestações na plataforma sobre o mesmo assunto. Para evitar informações divergentes e garantir um acompanhamento adequado, esclarecemos que o retorno detalhado já foi disponibilizado por mensagem privada na primeira reclamação aberta por você.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.

Entendemos que situações imprevistas podem ocorrer e, por isso, analisamos cuidadosamente o seu caso. Verificamos as informações relacionadas aos agendamentos e às penalizações registradas em seu histórico para que pudéssemos oferecer a melhor solução possível.

Esclarecemos que as penalizações por falta ou cancelamento fora das condições previstas seguem critérios estabelecidos contratualmente e são aplicadas de forma padronizada a todos os clientes. Essas regras existem para garantir a organização da agenda e a disponibilidade dos horários ofertados.

Ainda assim, considerando os apontamentos apresentados em sua manifestação e buscando evitar qualquer impacto em seu tratamento, realizamos uma análise individual do seu caso e efetuamos o abono das penalizações identificadas. Com isso, as sessões retornaram ao seu saldo e permanecem disponíveis para novos agendamentos.

Ficamos felizes em poder auxiliá-la nessa tratativa e permanecemos à disposição sempre que precisar.

Um grande abraço!