Empresa ignora reclamação por mais de 30 dias e consumidor busca medidas legais
Respondida
São Paulo - SP
09/06/2026 às 02:06
ID: 250865319
Aguardo manifestação urgente da empresa. A ausência de qualquer resposta após mais de 30 dias da formalização desta reclamação evidencia completo descaso com o consumidor e demonstra falta de comprometimento na resolução dos problemas decorrentes da própria prestação de serviços.
Deixo expressamente consignado que não retirarei esta reclamação da plataforma Reclame Aqui enquanto não houver solução integral, efetiva e satisfatória para todas as questões relatadas. A presente reclamação permanecerá pública até que a empresa adote as providências necessárias para reparar os danos e transtornos causados.
Ressalto que não aceitarei respostas padronizadas, justificativas genéricas ou tentativas de encerramento da demanda sem a devida solução do caso. Decorrido prazo superior a 30 dias, é evidente que a empresa já dispôs de tempo razoável e suficiente para analisar os fatos e apresentar uma resposta adequada.
Na condição de consumidora, considero-me [Editado pelo Reclame Aqui] pela falha na prestação dos serviços contratados. Efetuei o pagamento pelo tratamento acreditando nas informações e expectativas apresentadas no momento da contratação, porém os resultados obtidos foram incompatíveis com o serviço ofertado. Além disso, formalizei o cancelamento, solicitei a documentação comprobatória correspondente e, mesmo após sucessivas tentativas de contato, continuo sem qualquer retorno efetivo.
Caso a empresa permaneça inerte, adotarei todas as medidas administrativas e judiciais cabíveis para a tutela dos meus direitos, incluindo reclamações perante os órgãos de proteção e defesa do consumidor, bem como eventual busca por ressarcimento dos valores pagos, reparação pelos prejuízos suportados e demais providências asseguradas pela legislação consumerista vigente.
Por fim, esclareço que a presente reclamação não possui caráter meramente informativo, mas constitui formal notificação acerca da minha insatisfação e da necessidade de solução imediata do problema. O que se exige da empresa não é qualquer favor ou concessão, mas o estrito cumprimento das obrigações assumidas no momento da contratação, em observância aos princípios da boa-fé, transparência e respeito ao consumidor previstos no Código de Defesa do Consumidor.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 15:01
Olá, Rosangela!
Esperamos que esteja bem!
Como não tivemos sucesso na tentativa de contato telefônico, encaminhamos uma mensagem privada nesta reclamação com alguns esclarecimentos e informações importantes para te auxiliar da melhor forma possível. Pedimos, por gentileza, que reserve um momento para verificar a mensagem no privado, pois seguimos à disposição para dar continuidade ao seu atendimento.
Identificamos que você registrou duas manifestações na plataforma sobre o mesmo assunto. Para evitar informações divergentes e garantir um acompanhamento adequado, esclarecemos que o retorno detalhado já foi disponibilizado por mensagem privada na primeira reclamação aberta por você.
Em relação ao pedido de cancelamento, verificamos que a solicitação foi formalizada presencialmente na unidade em 23/04/2026. Esclarecemos que a unidade realiza o registro inicial da solicitação e a coleta da documentação necessária, porém a formalização do cancelamento é conduzida por uma área especializada, responsável por analisar o contrato, verificar eventuais pendências e validar as condições aplicáveis ao processo.
Após essa etapa, o pedido segue para tratativa do time financeiro, que realiza contato com o cliente para apresentação das condições de cancelamento e conclusão do procedimento. Trata-se de um fluxo interno previsto para garantir a correta análise de cada solicitação.
Quanto ao prazo mencionado em sua manifestação, esclarecemos que as solicitações seguem uma fila de atendimento e são analisadas conforme a ordem de recebimento. Da mesma forma, os atendimentos realizados por meio da plataforma Reclame Aqui também seguem fluxo próprio de tratativa, assegurando que todas as manifestações recebam o devido retorno e análise individualizada.
Em análise ao seu caso, realizamos tentativa de contato telefônico nesta data, porém sem sucesso. Por esse motivo, encaminhamos por mensagem privada as informações referentes ao cálculo de cancelamento e as orientações necessárias para continuidade da solicitação. Caso esteja de acordo com as condições apresentadas, basta nos responder por aquele canal para que possamos prosseguir com o atendimento.
Sobre a insatisfação relacionada aos resultados do tratamento, é importante esclarecer que a resposta à depilação a laser pode variar significativamente entre os clientes, uma vez que fatores como características hormonais, tipo de pele, espessura dos pelos, região tratada e condições individuais do organismo influenciam diretamente a evolução dos resultados. Verificamos ainda que os pacotes contratados não foram integralmente concluídos, motivo pelo qual não é possível avaliar o resultado final do tratamento com base apenas nas sessões realizadas até o momento.
Permanecemos à disposição para auxiliá-la e dar continuidade à tratativa pelos canais já disponibilizados.