Cobrança Indevida e Falta de Retorno Sobre Cancelamento de Contrato

Question

Boa noite.

Mais uma vez, venho registrar uma reclamação referente ao estabelecimento. Solicitei o cancelamento do contrato há aproximadamente um mês e, até o momento, não recebi nenhum retorno sobre a efetivação do cancelamento.

Além da demora na finalização do processo, meu cartão de crédito continua vinculado ao estabelecimento, mesmo sem que eu tenha utilizado qualquer serviço durante esse período. Em razão disso, foi realizada mais uma cobrança no valor de R$ 98,65 (noventa e oito reais e sessenta e cinco centavos) em meu cartão.

Solicito, com urgência, a desvinculação do meu cartão de crédito, o cancelamento definitivo do contrato e esclarecimentos sobre a cobrança realizada após o pedido de cancelamento.

Aguardo um retorno o mais breve possível.

Accepted Answer

Olá Gabriela! Tudo bem? Espero que sim!💙

Lamentamos pela sua insatisfação e reforçamos que a situação está sendo tratada com toda a atenção necessária.

Conforme tratamos via WhatsApp, após análise do seu caso, verificamos que não houve utilização de nenhuma sessão ou dos serviços contratados. Dessa forma, em caráter de exceção, seguimos com a isenção da multa contratual mencionada em seu contrato.

Informamos ainda que o contrato já foi devidamente cancelado e o valor apurado para reembolso já foi programado em sistema. O prazo para conclusão do reembolso é de até 10 dias úteis, contados a partir da efetivação da solicitação.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e agradecemos pela oportunidade de analisar sua solicitação💙
Saiba que foi um prazer ajudá-la!💙

Atenciosamente,
Gustavo Chaves
Espaçolaser 💙

Cobrança Indevida e Falta de Retorno Sobre Cancelamento de Contrato

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor