Cancelamento sem retorno e cobrança de parcelas pagas

Olá, Lucélia!
Me chamo Isabella e faço parte do time de relacionamento da Espaçolaser.
Reforçamos que, em caso de desistência, é necessário solicitar o cancelamento do contrato presencialmente em uma de nossas unidades. Por se tratar de uma prestação de serviço, a forma de pagamento é recorrente, e a cobrança continua sendo feita mesmo sem a realização de sessões, já que as parcelas não estão vinculadas às sessões.
As condições estão previstas nas cláusulas 01 e 11 do contrato firmado:
Cláusula 01 – O presente contrato tem por objeto a prestação de serviço de depilação a laser pela Espaçolaser diretamente ao CLIENTE.
Cláusula 11 – Na hipótese de desistência, cancelamento ou rescisão deste contrato por iniciativa única e por motivos particulares do CONTRATANTE, o mesmo obriga-se a comunicar a Espaçolaser por escrito. Após o recebimento dessa solicitação, a Espaçolaser formalizará a rescisão contratual, restituindo os valores devidos ao CONTRATANTE no prazo de até 30 dias úteis.
Diante do apresentado iriei realizar uma nova simulação de cancelamento, caso esteja de acordo prosseguimos.
Referente a sua reclamação, segue a simulação do cancelamento do contrato encaminhado via mensagem privada.
Caso tenha qualquer dúvida, é só responder a este e-mail. Estou à disposição para ajudá-lo da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Isabella Oliveira
Equipe de Relacionamento RA