Cancelamento de academia não realizado e cobrança indevida de mensalidades

Olá, Sabryna!
Esperamos que esteja bem! 💛

Agradecemos pela oportunidade de esclarecer os fatos.

Gostaríamos de esclarecer que a solicitação de cancelamento de um contrato não é concluída no mesmo momento em que o pedido é realizado pelo cliente. Após o registro da solicitação, o processo segue para análise e passa por etapas internas de validação e segurança, necessárias para garantir a correta aplicação das condições contratuais, a conferência das informações cadastrais e a regularidade do contrato.

Somente após a conclusão dessas verificações é que o time financeiro responsável entra em contato com o cliente para apresentar as condições aplicáveis e efetivar a ação de cancelamento.

Por esse motivo, é importante destacar que o prazo envolvido não decorre de uma negativa da Espaçolaser em atender ou dificultar o cancelamento solicitado. Pelo contrário, trata-se de um procedimento interno indispensável para que a solicitação seja concluída de forma segura, transparente e em conformidade com os critérios e protocolos previstos contratualmente.

Após a conclusão das análises necessárias, a cliente recebeu o contato da nossa equipe, ocasião em que foram prestados todos os esclarecimentos referentes ao processo. Com o seu de acordo, o cancelamento foi devidamente efetivado e as condições da tratativa foram formalizadas.

Também esclarecemos que o valor apurado no cálculo de cancelamento permaneceu disponível como crédito em seu cadastro, podendo ser utilizado em futuras contratações junto à Espaçolaser, conforme as condições apresentadas durante o atendimento.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e permanecemos comprometidos em prestar todo o suporte necessário aos nossos clientes.

Atenciosamente,
Equipe Espaçolaser 💙