EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA

Se você é estudante do EAD e tem dúvidas sobre os processos, leia as questões abaixo e, se ainda tiver algum questionamento, entre em contato com a gente!

1.    Como localizo os meus boletos na plataforma?

Os seus boletos estão disponíveis no portal do aluno. Para acessar, siga os passos abaixo:

1.    No portal do aluno, clique em “pagamentos”.

2.    Nesse ícone, é possível acessar os seus boletos a vencer, em atraso e os que já foram pagos.

3.    Além disso, é possível consultar o seu extrato financeiro semestral no menu “extrato semestral”

2.    Estou com problemas na emissão do boleto, como posso solucionar?

Caso esteja enfrentando alguma dificuldade para a emissão do seu boleto (ou com algum dos problemas listados abaixo) você poderá acessar o menu “Solicitações” em seu portal e abrir um protocolo na categoria de “Solicitações Financeiras”.

·         Boleto com valor divergente

·         Boleto não disponível

·         Contestação de pagamento realizado

Após a abertura do protocolo, o seu caso será direcionado para o setor responsável, analisado e respondido!

Você poderá acompanhar todas as etapas no seu portal em “Acompanhamento de Solicitações”.

3.    Como faço para atualizar meus dados cadastrais?

É simples realizar sua atualização de dados! Confira o passo a passo:

1.    Acesse o seu Portal do Aluno;

2.    ‍ Clique no ícone do seu avatar (foto), no canto direito da tela.

3.    Selecione “alterar dados pessoais” e realize a atualização.

Nesse menu é possível alterar o telefone e e-mail.

Importante: para as demais atualizações, é necessário abrir o requerimento em: Solicitações >> Cadastro >> Dados Pessoais >> Atualização de Dados Pessoais

4.    Como solicito o Histórico Escolar assinado?

Se você é aluno de graduação, siga os passos abaixo:

1.    Para solicitar seu Histórico Escolar, acesse o seu Portal do Aluno;

2.    Clique no ícone Histórico Escolar;

3.    Selecione o curso e em seguida “Histórico Oficial Digital”;

4.    Leia atentamente as informações do protocolo e realize a solicitação

O link da resposta do requerimento te direcionará a página da sua Instituição de Ensino, onde terão os dados do seu Histórico Escolar e o ícone para baixar o pdf do documento.

Se você é aluno de pós-graduação, siga os passos abaixo:

1.    Para solicitar seu Histórico Escolar, acesse o seu Portal do Aluno;

2.    Clique no ícone Solicitações;

3.    Em categoria, selecione “emissão de documentos”;

4.    Em subcategoria, selecione “atestados e declarações”

5.    Posteriormente selecione “Histórico escolar assinado” em tipo.

6.    Leia atentamente as informações do protocolo e realize a solicitação

O requerimento tem uma taxa de R$25,00 que deve ser paga em até 3 dias úteis. Caso o pagamento não ocorra no prazo, o requerimento será cancelado automaticamente.

É possível acompanhar o andamento do protocolo em: Solicitações >> Acompanhamento de Solicitações

5. Qual é a diferença entre o Histórico de Simples Conferência com Autenticação e o Histórico Oficial Digital?

Histórico de simples conferência com autenticação: Se tornou um documento válido, após criarmos o código de validação, mas, NÃO é um documento oficial.

Histórico Oficial Digital: É o novo formato digital, determinado pelo MEC em formato XML com representação gráfica em PDF. Documento oficial e com assinatura Digital.

Caso você não queira realizar o pagamento da taxa do Histórico Oficial Digital, disponibilizamos a opção de baixar o histórico de simples conferência com autenticação:

1.    No portal do aluno, clique em “Histórico Escolar”

2.    Selecione “Visualizar”

3.    Clique no botão “histórico de simples conferência com autenticação” e realize o download.

4.    Este documento não tem custo e é um documento validado.

7.    Como posso emitir o comprovante IRPF?

1.    Acesse o seu Portal do Aluno;

2.    Clique no ícone “Pagamentos”;

3.    Acesse o menu “Comprovante IRPF”

4.    Selecione o ano de referência do comprovante e o responsável financeiro

5.    Posteriormente, clique em “emitir comprovante IRPF”

6.    Pronto! O seu comprovante foi emitido com sucesso!

8.     Como eu faço para regularizar minha documentação pendente?

É muito importante que todos os documentos da sua ficha cadastral sejam entregues e estejam atualizados.

Eles são requisitos obrigatórios para seus futuros processos de rematrícula, colação de grau, emissão dos diplomas e/ou certificados.

Para fazer a regularização, primeiro você precisa identificar quais documentos estão pendentes:

1.    Acesse o ícone “Envio de Documentos”, em Seu Portal.

2.    No menu “Não Enviados” estão os documentos pendentes.

3.    Posteriormente, realize o upload dos documentos pendentes por meio do ícone “enviar documento”.

Importante: no menu “Invalidados”, estão documentos enviados, que foram rejeitados pelo departamento responsável e deverão ser enviados novamente, de acordo com as instruções informadas no menu.

Atenção: antes de enviar o seu documento, certifique-se de que:

·         A câmera do seu aparelho está limpa.

·         A imagem está legível e sem cortes.

·         O documento está sob um fundo claro.

9.    O meu boleto venceu, o que fazer?

Você poderá regularizar o pagamento via portal do aluno emitindo uma segunda via ou parcelando em até 10x no cartão.

Confira o passo a passo para parcelamento:

1.    Faça o login em seu Portal do Aluno;

2.     ‍Clique no ícone Pagamentos.

3.    No menu superior 'quer parcelar suas faturas em atraso no cartão de crédito?' selecione 'clique aqui';

4.     Selecione o boleto que venceu e realize o parcelamento;

Caso o vencimento do boleto seja superior a 90 dias, é possível realizar o pagamento via cartão de crédito no portal, em até 10x, com parcelas mínimas de R$80,00 ou entrar em GRB para realizar uma negociação:

WhatsApp: 558006661003 ou clique aqui

Autoatendimento: https://resolvaki.com.br/anima

Telefone: 0800-666-1003

E-mail: [email protected]