Recebi uma notificação de um pedido que não realizei. O que devo fazer?

Se você recebeu uma notificação de um pedido que não reconhece, entre em contato imediatamente com o nosso suporte ao cliente. Iremos investigar o caso e tomar as medidas necessárias para proteger sua conta e, se aplicável, cancelar ou reverter o pedido.

2. Como isso pode ter acontecido?

Acesso não autorizado à sua conta pode ocorrer de diversas formas, muitas vezes por meio de vulnerabilidades pessoais, como:

• Uso de senhas fracas ou reutilizadas em diferentes sites.

• Clicar em links de e-mails de phishing ou fornecer informações pessoais em sites não confiáveis.

• Dispositivos comprometidos, como celulares ou computadores infectados por malware.

Embora tenhamos sistemas de segurança rigorosos, é importante que cada cliente também adote boas práticas de segurança para proteger seus dados.

3. A loja irá me ajudar a resolver esse problema?

Sim, estamos aqui para ajudar. Investigaremos o caso e tomaremos as medidas adequadas, como bloquear acessos não autorizados e cancelar pedidos fraudulentos. Nossa prioridade é garantir que você não seja responsabilizado por transações que não realizou.

4. O que posso fazer para evitar que isso aconteça novamente?

Para ajudar a proteger sua conta no futuro, recomendamos:

• Alterar imediatamente sua senha: Escolha uma senha forte e única.

• Verificar a segurança dos seus dispositivos: Certifique-se de que seu celular, computador e outros dispositivos estejam protegidos contra vírus e malware.

• Manter sua conta de e-mail segura: Como sua conta na loja está ligada ao seu e-mail, é essencial que ele esteja protegido.

5. Posso ser responsabilizado por esses pedidos?

Não se preocupe. Iremos analisar o caso e, se for confirmado que o pedido foi feito de maneira fraudulenta, você não será responsabilizado. Estamos comprometidos em proteger nossos clientes e suas informações.

6. Como vocês protegem meus dados?

Os dados coletados através das nossas aplicações são armazenados, tratados e protegidos mediante as melhores práticas de hospedagem, processamento, backup e criptografia, de acordo com a sua respectiva criticidade. Estamos comprometidos em levar a melhor experiência aos nossos clientes, e, para isso, usamos tecnologias e padrões rígidos de segurança. Nossa infraestrutura está em constante aprimoramento, incorporando cada vez mais protocolos de proteção de dados e sistemas.