Lavadora Consul com defeito persistente após múltiplos reparos e recusa de troca pela garantia.
Respondida
Fortaleza - CE
10/06/2026 às 17:24
ID: 251052435
Comprei dois produtos da Consul.Na data *****.Quando instalou a lavadora ela apresentou um barulho pensei que era normal. Com passar do tempo só aumentou. Acionei assistência técnica que veio, em pouco tempo novamente mesmo problema e assim foram várias vezes. Entrei em contato com loja falaram que eles eram pra fazer a troca pois o produto está na garantia. Pedi foi indeferido.Mandaram novamente a assistência que fez reparo e disse que não daria mais o problema. Começou tudo de novo. Vários reparos em um produto novo e que já veio com problema.hoje ja acionei novamente, E como consumidora e cidadã, estou em total constrangimento em ter que está passando por isso com uma empresa que poderia ter feito a troca na terceira vez do reparo. Me mandaram uma carta pedindo desculpas pelo ocorrido e está eu aqui. Com lavadora parada., e com garantia de mais um ano que eles deram pra não dizer fica ai tu com teu prejuízo. Não aguento mais. Isso é danificar o psicólogico da pessoa. Telefone não tem opção falar com atendente. *****,*****.. fora as outras desse ano. Absurdo. Revoltante.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 14:24
👋 Olá, [Alessandra ], tudo bem? Esperamos que sim!
Analisamos o seu relato com muito cuidado e identificamos que a sua solicitação já passou a tramitar oficialmente em nossa célula prioritária do canal [Mídias Sociais ] (Protocolo [*****]). ✨
Em estrito cumprimento às diretrizes de transparência e boa-fé estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), em seu Artigo 4º, inciso III, informamos que todas as etapas de atendimento serão centralizadas exclusivamente pela equipe especialista que já assumiu o seu caso por lá. Essa medida oficial visa garantir a formalidade, a rastreabilidade e proteger o seu direito à informação clara e precisa, conforme assegura o Artigo 6º, inciso III da referida Lei, evitando qualquer divergência de comunicação.
Dessa forma, uniremos nossos esforços para que você receba o suporte mais ágil e todas as atualizações diretamente no canal oficial, onde a tratativa já está em andamento. 🎯
Sobre o seu produto, notamos que ele já superou o período de garantia legal e contratual amparado pelo Artigo 26 do CDC. Mas não se preocupe! A [Consul ] continua ao seu lado para garantir a qualidade e a segurança da sua casa.
Neste cenário, atuaremos em formato de consultoria técnica. Em total conformidade com o Artigo 40 (Lei nº 8.078/1990), o atendimento prossegue mediante a elaboração de um orçamento prévio. Isso significa que, embora os valores de visita e reparo sejam orçados diretamente pela Assistência Técnica Autorizada (que possui autonomia comercial), nossa equipe acompanhará o diagnóstico de perto para garantir a solução mais assertiva para você. 🛠️
⚠️ Um pedido muito importante: Como o seu caso já está tramitando oficialmente e sob os cuidados do nosso time no outro canal, pedimos gentilmente que você ainda não avalie esta reclamação. 😉
A sua avaliação encerra prematuramente a nossa tratativa. Sugerimos que mantenha a reclamação em aberto e aguarde a solução final por lá. Assim, sua nota refletirá o desfecho real e o cuidado de todo o nosso atendimento!
Atenciosamente,
Marcos Silva
Atendimento ao Consumidor [Consul ]