Geladeira Consul parou de funcionar em 3 meses e empresa não resolveu o problema
Respondida
Barbacena - MG
10/06/2026 às 22:43
ID: 251072417
Comprei uma geladeira Consul e, com apenas 3 meses de uso, ela parou de funcionar no dia 18/04. Desde essa data estou tentando resolver o problema, mas até hoje minha geladeira continua sem funcionar.
Já registrei reclamação junto à Consul, porém não tive uma solução efetiva nem o retorno adequado da empresa. Fiquei sem um item essencial dentro da minha casa e, por necessidade, precisei comprar outra geladeira para não continuar nessa situação.
Diante da demora, do transtorno causado e da falta de solução, informo que nesta semana vou levar o caso ao Juizado Especial para buscar meus direitos e o ressarcimento dos prejuízos.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 16:43
👋 Olá, Kellen, tudo bem? Esperamos que sim!
Analisamos o seu relato com muito cuidado e, devido à especificidade da sua solicitação, escalamos o seu atendimento para a nossa Célula Especializada PROCON (Protocolo *****). ✨
Queremos te tranquilizar e explicar como funcionará o seu suporte técnico a partir de agora:
Ao direcionarmos o seu caso para a nossa equipe dedicada, ele passou a tramitar oficialmente como uma tratativa técnica prioritária. Diante disso, para garantir a formalidade, a rastreabilidade e a transparência exigidas pelo Artigo 4º, inciso III do Código de Defesa do Consumidor (CDC), todas as etapas, diagnósticos e propostas de solução serão conduzidas exclusivamente por este time especialista. 🚀
Essa centralização é uma medida essencial para resguardar o seu direito à informação clara, precisa e adequada (conforme o Artigo 6º, inciso III do CDC). Dessa forma, evitamos qualquer desencontro de informações e garantimos a máxima segurança no seu atendimento. Sendo assim, nossa Célula Especializada assume total competência técnica sobre a demanda e falará diretamente com você nos próximos passos. 📞
⚠️ Um pedido muito importante: Como o seu caso já está tramitando oficialmente e sob os cuidados do nosso time especialista, pedimos gentilmente que você ainda não avalie esta reclamação. 😉
A sua avaliação encerra prematuramente o nosso acompanhamento aqui na plataforma. Sugerimos que mantenha a reclamação em aberto e aguarde a condução final da nossa equipe. Assim, garantimos que a sua nota refletirá a solução real e o suporte especializado que estamos dedicando ao seu problema!
Atenciosamente,
Taian Wilker
Atendimento ao Consumidor Consul