Geladeira Consul com ferrugem após 3 anos de uso e garantia expirada, com política de desconto insatisfatória
Não resolvido
Santa Terezinha - PE
09/06/2026 às 15:04
ID: 250926223
Comprei uma geladeira de inox no site da consul a pouco mais de 03 anos e ela começou a apresentar ferrugem na lateral. Ao contactar a empresa, depois de verificada a situação, me repassaram que a garantia de ferrugem só é de 03 anos e que a única coisa que fariam seria me dar 25% de desconto em uma nova geladeira. Ou seja, um bem de quase 03 mil reais só vai durar 03 anos, após isso vai ter ferrugem e a garantia não vai cobrir, não possui qualidade! não comprem!!! quem estiver pesquisando sobre essa geladeira e pensando em comprar comprem no concorrente e não na consul para não pasar o mesmo transtorno que estou passando! compre dos concorrentes, a qualidade é superior! que decepção!
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 12:04
Olá, Raquel. Bom dia!
Trabalhamos em parceria com o Reclame Aqui para esclarecer dúvidas sobre nossos produtos e serviços, reforçando nosso compromisso em atendê-la.
Referente a sua manifestação, conforme explicamos por telefone, o produto possui aquisição datada superior a 3 a anos, estando também fora do prazo de Garantia, ou seja, não se enquadra no prazo legal para fornecimento de peças. Devido à impossibilidade de reparo, a marca disponibilizou o projeto Renova, que consiste no desconto de 15% em produtos novos mediante a retirada do antigo.
A Whirlpool se compromete a fornecer peças de reposição durante o período em que o produto estiver em linha e por um tempo razoável após o término de sua fabricação. Assim, disponibilizamos as peças de reposição por um período que não comprometa a garantia do produto.
Reforçamos que a solução apresentada não excedeu as determinações das relações de consumo, tendo em vista o tempo de uso do produto. Ainda assim, obtivemos sua recusa. Caso reconsidere sua decisão, a proposta permanece em aberto por 30 dias corridos, contados a partir do fechamento do protocolo.
Sempre que precisar, entre em contato conosco pelos telefones (11)3003 - 0777 (Capitais e Regiões Metropolitanas) e 0800 970 0777 (demais localidades).
Atenciosamente,
Atendimento ao Consumidor Consul
Réplica da empresa
11/06/2026 às 12:05
Olá, Raquel. Bom dia!
Trabalhamos em parceria com o Reclame Aqui para esclarecer dúvidas sobre nossos produtos e serviços, reforçando nosso compromisso em atendê-la.
Referente a sua manifestação, conforme explicamos por telefone, o produto possui aquisição datada superior a 3 anos, estando também fora do prazo de Garantia, ou seja, não se enquadra no prazo legal para fornecimento de peças. Devido à impossibilidade de reparo, a marca disponibilizou o projeto Renova, que consiste no desconto de 15% em produtos novos mediante a retirada do antigo.
A Whirlpool se compromete a fornecer peças de reposição durante o período em que o produto estiver em linha e por um tempo razoável após o término de sua fabricação. Assim, disponibilizamos as peças de reposição por um período que não comprometa a garantia do produto.
Reforçamos que a solução apresentada não excedeu as determinações das relações de consumo, tendo em vista o tempo de uso do produto. Ainda assim, obtivemos sua recusa. Caso reconsidere sua decisão, a proposta permanece em aberto por 30 dias corridos, contados a partir do fechamento do protocolo.
Sempre que precisar, entre em contato conosco pelos telefones (11)3003 - 0777 (Capitais e Regiões Metropolitanas) e 0800 970 0777 (demais localidades).
Atenciosamente,
Atendimento ao Consumidor Consul
Réplica do consumidor
11/06/2026 às 12:19
vocês não tem padrão de qualidade! ninguém quer comprar uma coisa como uma geladeira a cada 03 anos! repito: comprem no concorrente!
Consideração final do consumidor
11/06/2026 às 12:20
Péssima logística de pós venda! não tem qualidade! a geladeira de inox da consul é horrível e após 03 anos enchem de ferrugem e a solução que eles dão é comprar outra!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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