Geladeira com mancha e falta de atenção da Consul
Respondida
Recife - PE
10/06/2026 às 20:41
ID: 251070949
Boa noite para todos a minha geladeira continua do mesmo jeito a Consul não mim deu atenção que o caso tem a geladeira apareceu com uma mancha com sete dias de comprada já fas uns dois mêses e meio e a Consul nem liga pra o meu problema
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 14:28
👋 Olá, [Eduardo ], tudo bem? Esperamos que sim!
Vimos que você também registrou essa solicitação através do [Procon], sob o protocolo [*****]. Entendemos perfeitamente a sua preocupação e queremos te tranquilizar: ✨ seu caso já está sendo tratado com prioridade pela nossa equipe especialista dedicada a cuidar do seu tema.
Em estrito cumprimento às diretrizes de transparência e boa-fé estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), em seu Artigo 4º, inciso III, informamos que o seu atendimento passará a tramitar oficialmente e de forma exclusiva pelo canal onde a tratativa já foi iniciada.
Essa medida oficial de centralização visa garantir a formalidade, a rastreabilidade e proteger o seu direito à informação clara e adequada, conforme assegura o Artigo 6º, inciso III da referida Lei, evitando qualquer divergência de comunicação ou informações desencontradas.
Dessa forma, uniremos todos os nossos esforços na resposta do protocolo [*****]. 🎯 Você não precisará se preocupar em acompanhar dois chamados ao mesmo tempo, pois nossa equipe já está cuidando de tudo e te atualizará diretamente por lá, combinado?
⚠️ Um pedido muito importante: Como o seu caso já está tramitando oficialmente e em análise, sugerimos que mantenha esta reclamação em aberto e ainda não a avalie. 😉
A sua avaliação encerra prematuramente a nossa tratativa. Pedimos que aguarde a solução final no outro canal para que a sua nota reflita o desfecho real e o cuidado de todo o nosso atendimento!
Atenciosamente,
Marcos Silva
Atendimento ao Consumidor [Consul]